Колонка бизнес-психолога «Клиники доктора Аникиной»
Станислава Самбурского, автора канала
«Психолог Самбурский».Есть истории, в которых побывал почти каждый из нас. Жильцы ЖК «Рафинад»
завалили офис управляющей компании снегом —
«раз не убираете вы, уберём мы». Одна из самых популярных публикаций на «Вечернем Телеграме» за последний месяц. Смешно ровно первые 5 секунд. А потом не смешно — потому что это про бессилие, которое копится и вдруг прорывается наружу.
Давайте посмотрим с двух сторон.
Первая реакция — совершенно человеческая. Когда во дворе скользко, темно, к подъезду не пройти, психика включает реактивность — по-простому:
«верну себе контроль, хоть через скандал». И тогда рождаются действия, которые должны не решить проблему, а сделать её видимой: завалили вход — и вот уже
«нас видят
».
А вторая реакция — взрослая. Часто мы живём в модели:
«плачу минимум — получаю максимум». Привыкаем покупать
«по скидке
», а потом удивляемся, что сервис работает тоже на уровне
«по скидке
». Поэтому любая попытка поднять тариф на содержание дома вызывает у части жильцов истерику и чувство, что
«обдирают
». Итог — у УК нет подушки на непредвиденное: техника куплена впритык, людей минимум, на срочных подрядчиков денег нет.
Пик — это когда двор заваливает так, что уборка превращается не в работу, а в аврал. В январе 2026 в Москве осадков выпало 160% месячной нормы — и в такие дни система легко захлёбывается не потому, что
«ленятся
», а потому что ресурсов на всё сразу физически не хватает. Это не снимает с УК ответственности, но объясняет, почему в аврал люди быстро переходят из желание требовать в реальную месть.
Тут всплывает то, что я называю потребительской инфантильностью: жить в ощущении, что кто-то спасёт, но самому не строить систему управления риском. Мы редко страхуем жильё хотя бы от базовых историй (потоп, коротнуло, пожар) — зато хотим, чтобы дом обслуживали так, как будто у него бесконечная бригада на всякий случай.
Клиент недавно сказал:
«Я не хочу платить больше — но хочу, чтобы в любой момент всё работало идеально». Узнаваемо. Это как ездить каждый день, но КАСКО не покупать, потому что
«зачем, это развод
». Дом — такая же
«общая машина
»: обслуживаешь её по минимуму — получаешь режим
«как получится
».
Не надо думать, что я пишу это как-то презрительно наморщив нос и оттопырив мизинчик. У меня страховка на квартиру была ровно год. Как-то пришёл домой — а на этаже настоящий хамам: прорвало горячую трубу, потекло вниз. Я не пострадал тогда, но оформил страховку. На год. А потом забыл продлить. Уже пять лет
«забываю
».
При этом давайте честно: у жильцов есть право злиться. Управляющая организация отвечает перед собственниками за надлежащее содержание общего имущества, но завалить дверь — это месть, а не управление. Она заставит разгребать вход, но не добавит людей и технику на весь двор.
Сила — в другом: прозрачные правила, резерв на форс-мажор, понятные сроки уборки и взрослое голосование рублём на общем собрании. Тогда зимой снег остаётся снегом, а не поводом выяснять, кто тут кому должен.
Другие герои и случаи из практики — на моём канале
«Психолог Самбурский» и
Дзен.
#психологСамбурский #колонки #психология
