Клиентский сервис HDE

Почта начинает восстанавливаться ✅
Коллеги, работа сервисов Яндекса постепенно восстанавливается. Видим, что наша исходящая почта снова работает: письма от поддержки и менеджеров уходят.

Если вы писали нам во время сбоя и не получили ответ, продублируйте обращение или напишите в чат на сайте, Telegram или MAX.

Если ваша почта на Яндексе, она может восстанавливаться с задержкой. Проверьте, уходят ли ваши письма, и сообщите клиентам, когда канал заработает.

Спасибо за терпение, ваша команда HelpDeskEddy ❤️

HelpDeskEddy работает в штатном режиме. Сбой на стороне Яндекса затронул только нашу исходящую почту

Коллеги, все системы HelpDeskEddy работают стабильно, проблем на нашей стороне нет.

Сейчас наблюдаются сбои в работе серверов Яндекса. Из-за этого мы временно не можем отправлять письма: ответы от нашей поддержки и менеджеров до вас могут не дойти.

Если вам нужна помощь, напишите нам в другой канал:
— чат на сайте / Telegram / MAX

Если ваша почта тоже на Яндексе, она сейчас может не работать, и это не связано с HelpDeskEddy.
Пока Яндекс восстанавливается, поддерживайте связь с клиентами через мессенджеры и чат.

Сообщим, как только всё заработает, ваша команда HelpDeskEddy ❤️

Новое в Helpfy: импорт сайта в базу знаний бота 😶

Друзья, если инструкции для клиентов уже опубликованы на вашем сайте, копировать их в бота вручную больше не нужно. В Helpfy появился импорт сайта в базу знаний бота.

Что это такое?

Вы вставляете ссылку на базу знаний на сайте: справочный центр, документацию или FAQ. Helpfy сам обходит страницы, забирает из каждой текст статьи и добавляет её в базу знаний бота отдельным документом. Бот сразу начинает отвечать по этим материалам.

Как это работает?

Можно загрузить одну статью, целый раздел или весь сайт, до 500 страниц за раз. Тексты при загрузке не переписываются нейросетью: в базу бота попадает ровно то, что написано у вас на сайте.

Зачем это нужно?

✅ Экономия времени. Не нужно переносить статьи по одной: база знаний бота собирается из того, что у вас уже опубликовано на сайте.

✅ Ответы со ссылкой на источник. Бот может приложить к ответу ссылку на исходную статью, и клиент сразу откроет полную инструкцию.

✅ Актуальная информация. Обновили статьи на сайте? Нажмите «Обновить» рядом с подключённым сайтом, и Helpfy заново обойдёт страницы: добавит новые, обновит изменённые и уберёт удалённые из базы знаний бота. Дубликатов не будет.

✅ Ручное обновление статей. Исправили одну статью на сайте и хотите, чтобы бот сразу отвечал по новой версии? Обновите её в базе знаний бота вручную по кнопке, не перезагружая весь сайт.

📱 Подключить Helpfy
💬 Подключить Helpfy

💬 Канал в MAX

Мы ответили на этот тренд с опозданием. Кто из нас не отвечал клиенту позже срока?

Сняли ролик про Клиента Срочновича и отдел ночного бдения. Смотрите, узнавайте себя или пересылайте своим отделам ночного бдения.

Смешно, пока не вспомнишь, что в три часа ночи на том конце сидит живой человек. Он улыбается, извиняется, говорит «понимаю вас» и никому не рассказывает, как ему на самом деле.

Кто поддерживает поддержку? Мы тут кое-что готовим на эту тему.

Если хочется узнать больше, поставьте реакцию

💬 Канал в MAX

Защитите аккаунт HelpDeskEddy за пару минут ✅

Друзья, одного пароля, даже самого сложного, сегодня уже мало. Поэтому советуем включить в HelpDeskEddy двухфакторную аутентификацию (2FA).

Что это такое?

Это вход в два шага. Сначала сотрудник вводит пароль, а потом одноразовый TOTP-код из приложения-аутентификатора на своём смартфоне. Код обновляется каждые 30 секунд. Так же работает вход в онлайн-банк, когда после пароля нужно ввести код.

Какое приложение выбрать?

😶 Теперь подключить 2FA можно и через Яндекс ID. Это российское приложение, оно есть в RuStore, а вход в него дополнительно защищён пин-кодом. Также подойдут Google Authenticator, Microsoft Authenticator и другие.

Зачем включать?

🔵Украденный пароль не откроет аккаунт. Сотрудник может случайно ввести пароль на фишинговом сайте, или его компьютер заразится вирусом. Злоумышленник всё равно не войдёт в систему: без кода с телефона доступ закрыт.

🔵Вы бережёте деньги и репутацию. Взлом даже одного аккаунта может остановить работу целого отдела, привести к краже клиентской базы или шифрованию данных вымогателями. Восстановить систему и доверие клиентов обходится в сотни раз дороже, чем защититься заранее.

🔵Защита работает, когда она на шаг впереди злоумышленников. Включите 2FA сегодня, и завтра за данные клиентов можно будет не волноваться.

Включите прямо сейчас
Администратор включает 2FA для группы сотрудников: «Группы, права доступа» → «Расширенные настройки». Затем сотрудник сканирует приложением QR-код, который покажет система. Это займёт пару минут и ничего не стоит. Если что-то не получится, поддержка поможет каждому сотруднику.

✅ Инструкция по подключению
✅ Подробнее про приложения

Спасибо, что заботитесь о своих данных и данных клиентов вместе с нами ❤️
💬 Канал в MAX

Интеграция HelpDeskEddy и Wazzup24 стала нативной и бесплатной!

Друзья, напоминаем что теперь связка HelpDeskEddy и Wazzup24 работает напрямую и абсолютно бесплатна с нашей стороны. Внешний плагин и плата за сам модуль интеграции больше не нужны — вы оплачиваете только ваш тариф в Wazzup.

Тем, кто уже использует плагин: перейдите на новое нативное подключение в разделе Управление → Настройка каналов связи, после чего удалите старый плагин, чтобы перестать за него платить.

31 августа старая интеграция перестанет работать, поэтому советуем как можно скорее переподключить новые каналы, чтобы не потерять связь с клиентами.

Тем, кто ещё не пользовался: отличный повод подключить WhatsApp, WABA, персональные MAX и Telegram к HelpDeskEddy без лишних затрат и сложных настроек как обычный канал связи.

А при регистрации по нашей реферальной ссылке вы получите бонус в 500 руб. на первое подключение в Wazzup!

🔵Университет HelpDeskEddy: курсы для разных ролей🔵

Друзья, напоминаем о нашем Университете HelpDeskEddy — бесплатной программе обучения с куратором.
Мы разработали курсы под разные задачи и роли в команде.
Каждый курс заточен под конкретную цель — от базовой работы с заявками до глубокой настройки и интеграций.

Как проходит обучение:
🔵Пошаговое погружение — новый модуль открывается после завершения предыдущего.
🔵Поддержка куратора — ответы в чате, контрольные созвоны и финальная беседа.
🔵Практика на реальных задачах — только конкретные навыки.

Обучение бесплатное для всех пользователей HelpDeskEddy. Длительность — от 1 до 2 недель, с возможностью продления.

✅ Запись и подробности

💬 Канал в MAX

🔵Helpfy выходит из беты🔵
Друзья, рады сообщить, что Helpfy — наш ИИ-инструмент для автоматизации клиентского сервиса — официально выходит из бета-тестирования.

✅ Главное, что умеет Helpfy — генерировать умные AI-ответы для ваших клиентов. Нейросеть анализирует запрос, находит нужную информацию в базе знаний и формирует точный ответ.

Но это далеко не всё.

😶 Смотрите карточки, чтобы узнать, как он работает и какие задачи закрывает.

Перейдите в раздел Маркетплейс внутри вашей системы HelpDeskEddy, активируйте Helpfy и установите нужные плагины.
Подробная информация и документация

Нужна помощь с внедрением или обучением?
💬 Напишите нам
💬 Напишите нам

💬 Канал в MAX