Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле объявило о внесении поправки к Закону о защите прав потребителей, которая, как ожидается, существенно изменит порядок телефонного общения компаний с клиентами.

Согласно новой поправке, компании будут обязаны записывать разговоры с клиентами и предоставлять им записи по их требованию.
Цель поправки - повысить прозрачность телефонного общения компаний с потребителями и сократить количество споров между ними. В Управлении по защите прав потребителей и справедливой торговле объясняют, что в случае разногласий запись позволит точно установить, что было сказано во время разговора между представителем компании и клиентом.

Если компания не сможет предоставить потребителю запись разговора, с юридической точки зрения это будет рассматриваться как признание утверждений потребителя.

Хотя полностью закон вступит в силу только через восемь месяцев, в Управлении подчеркивают, что часть обязанностей распространяется на компании уже сейчас. В частности, с сегодняшнего дня они обязаны сохранять записи разговоров, которые уже имеются в их системах. Это сделано для того, чтобы предотвратить уничтожение информации до полного вступления закона в силу.

На какие виды сделок будет распространяться закон?
✓ Продажа непродовольственных товаров стоимостью от 750 шекелей, если она осуществляется после маркетингового звонка на телефон потребителя.
✓ Посреднические услуги по получению кредита.
✓ Услуги по поиску денежных средств.
✓ Услуги по проверке прав и льгот в связи с состоянием здоровья.
✓ Услуги по проверке права на возврат налогов.
✓ Услуги связи.
✓ Услуги по исправлению, улучшению или удалению данных кредитной истории.
✓ Поставка газа.
@help_information