Сегодня государственный контролер опубликовал ежегодный отчёт о жалобах граждан за 2025 год - и цифры говорят сами за себя.

За год в ведомство поступило 30 366 жалоб - на 41% больше, чем в 2024-м. Из них 28 562 - на подконтрольные органы, ещё 1 804 - на структуры, формально не входящие в зону надзора.
Из 10 672 дел, по которым было вынесено решение, 56% признаны обоснованными- абсолютный рекорд за всю историю ведомства. 6 021 жалоба - в пользу граждан, 4 651 - отклонена. Ещё 7 429 дел закрыли без формального решения: проблему удалось решить прямо в процессе рассмотрения.
В итоге граждане получили от государства около 12 миллионов шекелей.

Главный антигерой года - Министерство труда. Жалоб на него стало больше почти в 10 раз - 7 082, и 91% из них оказались обоснованными. Причина почти всегда одна: субсидии на ясли и садики. Родители неделями не могли дозвониться, а ступени субсидирования не устанавливались месяцами.

Топ ведомств по количеству жалоб:
Министерство труда - 7 082 (91% обоснованных)
Министерство транспорта - 2 298 (26%)
Битуах Леуми - 1 581 (7%)
Налоговое управление - 1 119 (10%)
МВД (миграция и население) - 994 (47%)
Министерство образования - 940 (33%)
Полиция - 932 (35%)
Министерство здравоохранения - 687 (43%)
Мэрия Иерусалима - 609 (34%)
Министерство юстиции - 550 (29%)

Рост жалоб на налоговое управление и Битуах Леуми во многом связан с войной: люди, пострадавшие в ходе операций "Железные мечи" и "Народ как лев", обращались за положенными выплатами и раз за разом упирались в бюрократические стены. Каждая пятая жалоба касалась органов местного самоуправления.

Примеры жалоб, поступившие гос. контролеру:

Кислородный баллон:
Восьмидесятилетний мужчина почти не выходил из дома - тяжёлые хронические болезни, серьёзные проблемы с суставами, постоянная зависимость от кислородного баллона. Большую часть лечения он получал на дому от своей больничной кассы "Маккаби", но иногда всё же приходилось ехать на процедуры - на амбулансе.
Проблема была в ожидании. Машину приходилось ждать долго, а домашний баллон с собой не возьмёшь - слишком большой и тяжёлый. Переносного не было. Мужчина просто стоял у подъезда и ждал, без кислорода, надеясь, что успеет.
После обращения к омбудсмену ситуацию удалось решить быстро: Больничная касса выдала переносной баллон, и специалисты привезли его домой уже через неделю.

Полтора часа до гинеколога
Женщина из Мицпе-Рамона застрахована в больничной кассе "Леумит". Но в городе ее проживания нет гениколога, который бы принимал от ее кассы, и поэтому она должна была получить право обслуживаться в местной клинике "Клалит". Казалось бы, всё предусмотрено.
На деле - нет. Клиника соглашалась принимать её только в экстренных случаях. За плановым приёмом к гинекологу или на УЗИ нужно было ехать в другой город - полтора часа в одну сторону.
После первого обращения гос. контролера, "Клалит" пообещал разобраться. Женщине всё равно отказали в записи. После второго обращения - записали, но объяснили, что делают это "добровольно, сверх своих обязательств". Гос. контролер снова написал в "Клалит" с простым вопросом: почему пациентке говорят, что это одолжение, а не её законное право?
"Клалит" принёс извинения и пообещал провести разъяснительную работу с персоналом. Женщина своё право отстояла, но пришлось трижды обращаться к омбудсмену, чтобы добиться очевидного.

Квартира, которой не было
Тяжелобольной мужчина обратился за субсидией на аренду жилья и получил отказ. Причина: по данным Минстроя, у него есть квартира в собственности. Мужчина объяснял, что это ошибка, писал в министерство и не получал никакого ответа.
Только после обращения омбудсмена министерство сделало запрос в налоговую. Выяснилось: квартиры у него нет с 2009 года. Субсидию одобрили задним числом - 770 шекелей в месяц с момента подачи заявления, плюс ещё 274 шекеля в месяц на десять месяцев через комиссию по исключительным случаям.
Человек годами мог получать эту помощь. Ему просто никто не удосужился проверить его слова.
@help_information