Государственный контролер и уполномоченный по жалобам граждан опубликовал очередной отчет о деятельности государственных структур. Часть отчета посвящена деятельности Налогового управления.

Для простого гражданина контакт с Налоговым управлением обычно вызывает тревогу. Опубликованный отчет госконтролера доказывает, что дело не только в ощущениях - система действительно не работает в интересах граждан.

Да, управление умеет эффективно взимать деньги, но когда речь заходит о возврате средств или об элементарном сервисе, картина выглядит совершенно иначе.

Самая болезненная для израильского потребителя часть отчета касается возврата налогов. Контролер раскрывает, что устаревшие компьютерные системы Налогового управления вызывают серьезные задержки в обработке заявлений граждан, переплативших налог. Налогоплательщики, пытающиеся реализовать свое право на возврат, сталкиваются с громоздкой бюрократией и необоснованно долгими сроками ожидания. Более того, задержки в рассмотрении заявлений - это не просто неудобство сервиса, а прямой экономический ущерб гражданам, особенно в периоды экономической неопределенности. Проще говоря, ваши деньги лежат в казне государства, а не на вашем банковском счете, только потому что система не справляется с нагрузкой.

Причина этой волокиты не случайна. Контролер установил, что технологии в Налоговом управлении отстают на десятилетия. Ключевые системы управления основаны на технологиях, которым десятки лет. Отсутствие полной связности между базами данных создает громоздкость, мешающую предоставлять эффективный и быстрый сервис населению. Когда один компьютер Налогового управления не "разговаривает" с другим, именно вы вынуждены приносить документы, ждать на телефоне и терять рабочие дни.

Ситуация с телефонным обслуживанием не лучше. Отчет указывает на нехватку профессиональных сотрудников на местах, что приводит к коллапсу сервисных служб. Обнаружены существенные недостатки в доступности ответа для населения и в его качестве. Многие обращения закрываются без надлежащей обработки или тянутся месяцами. Неспособность управления предоставить адекватный ответ обычному налогоплательщику наносит серьезный удар по доверию общества к системе.

Еще один важный аспект отчета - неравенство в системе. Пока наемный работник платит налог до последнего шекеля, миллиарды шекелей долгов с компаний и крупных структур просто не взыскиваются. Объем долгов перед Налоговым управлением составляет десятки миллиардов шекелей, при этом значительная их часть определяется как долги с крайне низкими шансами на взыскание. Чем больше управление проваливается во взыскании долгов с "крупной рыбы", тем выше нагрузка на законопослушное население. Отсутствие жесткого контроля в отношении хронических неплательщиков создает у добросовестных налогоплательщиков чувство несправедливости.

Контролер завершает отчет четким требованием реформы, которая поставит потребителя в центр, а не только сбор налогов. Он призывает к срочному переходу на полную цифровизацию, которая позволит автоматизировать возврат налогов и резко сократить сроки ожидания. Налоговому управлению необходимо оптимизировать механизмы обслуживания и сократить технологические разрывы в интересах населения. Пока этого не произойдет, деньги граждан будут продолжать теряться в коридорах бюрократии.

@help_information