Началось всё с того, что пару лет назад жена открыла для себя сумки Fiore Bags, и ей понравился опыт посещения их бутиков:

Тебе предлагают кофе или игристое, консультанты приносят сумки в белых перчатках, усаживают тебя в кресло, и ты в спокойной атмосфере, без спешки выбираешь то, что по душе.

Но тут она решила сделать заказ онлайн... И принесла мне хороший пример того, как можно испортить общее впечатление от бренда с помощью интернет-магазина.

Всё, что в статье указано, как «рекомендации» – это вредные советы о том, как сделать опыт клиента хуже на разных этапах его пути.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient