NPS (Net Promoter Score) – очень популярная метрика. Я знаю много людей из мира CX, которые от нее без ума и используют ее постоянно. Для них это золотой стандарт... Но этому стандарту я не совсем доверяю.

Сегодня мы разберем одну из важных причин популярности NPS, а также 12 подводных камней, о которых стоит помнить, если уж вы используете эту метрику.

Читать статью на hardclient.com

P.S. поделитесь с коллегами, которые проповедуют NPS в вашей компании – интересно будет узнать их мнение.

@hardclient