Разберем кейс из предыдущего поста

Качество “фидбека” - объективно плохое. Это очень эмоциональное сообщение, с сомнительной лексикой, без конкретных пример, без запроса на изменение \ вариантов решение, без принципа бутерброда (хорошее-плохое-хорошее) и т.д. От такого сообщения легко отмахнуться по принципу “женщина просто истерит” или “она на меня наезжает не понятно за что”. Зайдите в комментарии к предыдущему посту, там дорогие подписчики всё разложили.

Чего же я такой некачественный фидбек отправила?

Во-первых, в тот момент многое наложилось, и я просто не сдержала эмоции. Не повторяйте такое в домашних условиях😁

Но во-вторых, у нас были в целом неплохие отношения. Магии не было, но мы решали вопросы, деливерили результаты, и я знала по предыдущим фидбекам, что коллега в целом моей работой доволен. Если бы у нас был открытый конфликт или скрытая ненависть, я бы конечно свои эмоции проглотила и действовала бы более обдумано.

Что же было дальше?

1. Коллега ПОБЛАГОДАРИЛ меня со словами “мне никто никогда не дает негативный фидбек”. И это проблема любого менеджера: получить честный фидбек сложно, и чем выше по иерархии менеджер - тем сложнее.

2. Поругался, что не пришла раньше =)

3. Мы довольно подробно разобрали, что именно меня триггерит. Я подчеркивала, что мне очень нужна обратная связь по моим гипотезам и идеям, потому что в здоровой коллаборации всегда рождается что-то лучшее. Что дело не в самом факте наличия вопросов, а в их формулировках, издевках и т.д. И что я знаю, что он может по-другому общаться, потому что я видела его общение с инженерами, когда они допускают баги на проде или делают что-то не так после подробных объяснений. Коллега же говорил о том, что не ставил себе целью демотивировать или задеть меня, но в целом понимает, почему так могло показаться, и постарается это контролировать.

После наши отношения стали лучше и честнее. Я поняла, что могу приходить с негативной обратной связью (даже такой эмоциональной), и от меня не отмахнутся. Коллега понял, что если у меня будет недовольство - то я сначала приду к нему, а не буду сразу увольняться или эскалировать.

А для данного локального кейса у меня появилось стоп-слово “переставай жестить”, после которого коллега ухмылялся и, собственно, переставал жестить.

Выводы:

1. Фидбек - основной инструмент построения хороших отношений. Нужно регулярно просить и давать фидбек: и положительный, и негативный.

2. Негативный фидбек нужно особенно хорошо формулировать: подбирать лексику, давать примеры, писать я-сообщениями, обозначивать запрос и т.д.

3. Положительный фидбек нужно не забывать давать. Почему-то критиковать мы все горазды, а сказать “вот тут классно сделала, молодец” - часто не считаем нужным.

4. Я понимаю, что страшно давать негативный фидбек, но это лучшая лакмусовая бумажка. Если на качественный негативный фидбек реакция адекватная — вы скорей всего с каждым обоюдным фидбеком будете подстраиваться друг под друга и в результате классно сработаетесь.

#реальныйкейс