Никогда не исходите из предположения, что вы работаете со взрослыми осознанными людьми, ставящими во главу угла успех продукта и решение болей пользователей.

Просто потому, что это контр-продуктивно. Люди тщеславны, ленивы, обидчивы и любят, когда их слушают не перебивая. В пылу спора всем до фиолетовой звезды, что мы вообще-то работаем на одну общую цель - успех продукта. Намного важнее выяснить, кто прав, кто виноват, и у кого больше. И если исходить из предпосылок выше, то парадоксальным образом вопросы будут решаться намного быстрее.

Ну и потому что вы сами не “взрослые и профессиональные” в 100% случаях, даже если вам кажется, что вы-то исключение.

Сколько раз мне, остывая, было мучительно стыдно за свои слова и поступки, вам не передать. Но честно признавшись себе в том, что я тоже тщеславная, ленивая и обидчивая, мне стало гораздо проще решать конфликты. Потому что внезапно становится кристально ясно, что кому и как надо сказать, чтобы получить нужный результат, а не врага.