Без сознания о бизнесе | Ирина Бражникова

Завтра начинается симпозиум NIODA (National Institute of Organisation Development Australia) и ISPSO (International Society for the Psychoanalytic Study of Organizations).

Мы с Татьяной Ежовой будем выступать на нем в субботу утром. Рановато, конечно, для выходного дня - в 8:00, но, учитывая, что симпозиум организован австралийскими коллегами, вполне терпимо. 😊

Будем говорить о том, как на уровне индивида (любого из нас) переживается принадлежность к большим группам, как это формирует нашу идентичность и как влияет на взаимоотношения с властью и полномочиями в любых группах, в которых мы оказываемся.

Вот описание в LinkedIn - https://lnkd.in/p/eSgdbhrW, а вот ссылка на описание на сайте симпозиума - https://www.nioda.org.au/symposium-2026-irina-brazhnikova-tatyana-ezhova

Там ещё есть другие интересные доклады и пленарки (Джим Кранц, Ларри Хиршхорн, Саймон Вестерн, Сьюзан Лонг и другие), буду слушать все, что будут в удобоваримое по Москве время. 😊

#психоанализ #организации #психодинамика #МатрицаИдентичности

Наконец-то я написала этот пост, а то уже несколько фальшстартов было. 😂🙈

Про "кожу" организации

У тела есть кожа: она отделяет нас от внешнего мира и одновременно помогает его чувствовать - тепло, прикосновение, боль, и тд.
У организации тоже есть "кожа". Это места её контакта с внешним миром: фронт-офис, колл-центр, клиентский сервис, доставка, работа с претензиями, и тп.

"Кожа" или граница - это не жесткий "забор" между "внутри" и "снаружи", а ещё и место взаимодействия с внешним миром. Чтобы контакт с клиентом был живым и рабочим, границы должны быть достаточно четкими и иметь понятные ответы на вопросы:
- кто мы для клиента,
- что мы обещаем,
- за что отвечаем,
- кто имеет полномочия принимать решения,
- что организация готова пропускать через эту границу внутрь и наружу.

И именно на границе возникает напряжение, метафора из физики - поверхностное натяжение капли воды. Натяжение на границе капли помогает ей удерживать форму, граница в организации помогает удерживать тревогу.

А вот что бывает в жизни: например, клиенту пообещали "быстро решить вопрос", но оператор колл-центра не имеет полномочий, а бэк-офис считает, что это не их задача. Это значит, что граница не работает - клиент раздражён, сотрудник чувствует беспомощность, подразделения обвиняют друг друга.

Фразы-симптомы:
🔜Мы передали запрос коллегам,
🔜Это не наша зона ответственности,
🔜Система не позволяет,
🔜Мы ничего не можем сделать,
и так далее.

И дело не в конкретном сотруднике, скорее всего, он лишь выполняет роль, которой его бессознательно наделяет организация.

Слишком проницаемая граница перегружает фронт-офис: сотрудники принимают на себя тревогу и раздражение клиентов, обещают невозможное, становятся буфером между клиентом и системой.

Слишком жёсткая граница создаёт отчуждение: организация защищается, но перестаёт слышать клиента.

Рабочая же граница одновременно и отделяет, и создает возможность контакта. Она позволяет сказать: "Я понимаю вашу проблему. Вот что я могу сделать сейчас, а вот что потребует времени, за следующий шаг отвечает такой-то".

Поэтому жалоба клиента - это не только сигнал о качестве обслуживания. Это сообщение от границы организации, что не согласованы роли, не хватает полномочий или клиентский путь нарушается отсутствием внутренних процессов.

А поскольку кожа - это первый орган, который принимает на себя удар из внешней среды, то и первые сигналы в организации о том, что что-то нарушено, чаще всего случаются здесь. И люди не просто так выгорают быстрее всего именно на этих должностях. Им приходится принимать на себя и тревогу клиента, и тревогу организации, если организация не способна принять и переработать ее самостоятельно.

#психодинамика #организации #управление

Посмотрела вчера любопытное видео. Увидела много пересечений с психоаналитическими концепциями, хотя спикер говорит о них другим языком.

На мой взгляд, для развития человека/группы/общества первично развитие мышления и психики. Все остальное, что проявляется в виде конкретных изменений в материальном мире - уже следствие.

С точки зрения научного развития мы уже живём в эпоху кроссдисциплинарности, когда новые открытия делаются на стыках/пересечениях дисциплин. По-другому это можно назвать интегральностью - время изолированных знаний прошло, теперь все самое интересное в том, как происходит взаимопроникновение наук, причем как естественных, так и гуманитарных. И тут выясняется, что, как в известной притче о слоне, все науки изучают одно и то же, только с разных сторон.

Кто-то держится за "хвост", а кто-то за "хобот", а кто-то за "уши". Как развивать свое мышление так, чтобы при этом "видеть слона", вот в этом сложность на всех уровнях.

Я тоже пытаюсь внести свой скромный вклад в развитие мышления, и приглашаю вас на следующий цикл лабораторий "Жить на русском", где мы будем исследовать влияние языка на то, как мы мыслим и чувствуем. Можно записаться сразу на весь цикл, а можно выбрать отдельную встречу. Подробности здесь - https://sm.socioanalysis.pro/.

А вот ссылка на видео, о котором я написала выше.

Друзья, сегодня выступаю на ПиРе. Кто будет там, пишите в комментариях, найдем время встретиться.

Коллеги, друзья, приглашаю вас сегодня перед ужином в зал Красные ворота на сессию "Матрица идентичности".

Поговорим о том, как на нас влияет принадлежность к большим группам (нация, культура, сообщество, язык, и т.д.). Я поделюсь результатами нашей с Татьяной Ежовой лаборатории по исследованию идентичности, а вы с помощью простой практики сможете прикоснуться к этому опыту сами и поисследовать его прямо здесь и сейчас.

Жду вас! 🤗 Для участников предусмотрен приятный бонус.

Друзья, какая-то активизация мошенников, пишут читателям моего канала. Если получили такое сообщение, не реагируйте, а лучше сразу блокируйте.
Я не понимаю, что тут за схема, но от греха лучше не связываться.

Мы привыкли думать об идентичности как о чём-то личном: о том, кто я, во что верю, что выбираю, какую работу считаю своей, с кем дружу.

Но «я» не рождается в одиночестве. Мы социальные существа и на протяжении своей жизни выстраиваем свою идентичность через принадлежность к большим группам - профессиональным сообществам, организациям, поколениям, городам, семьям, культурам, странам. Эта принадлежность даёт опору, язык, чувство смысла и окружение. И она же иногда требует от нас лояльности, которую мы не замечаем, вызывает сильные чувства и влияет на решения сильнее, чем рациональные аргументы.

Но это не всё, есть более неочевидные принадлежности - к блондинкам, к родившимся в определенном городе/местности, к владельцам определенной марки машины, к любителям определенной еды и и д., и т.п. Что-то мы выбираем сознательно, а в чем-то оказываемся, сами того не замечая.
Какая из этих идентичностей "выстрелит" в конкретный момент, сильно определяется контекстом, в котором мы находимся.

Завтра посмотрим, какой стороной развернется тема идентичности на этот раз.
Регистрация на завтрашнюю встречу закроется сегодня в 17:00 - https://im.socioanalysis.pro/.

#социоанализ #психодинамика

Поздравляю с Днём знаний!🍁🍁🍁

В этом году я уже не стояла на школьной линейке, потому что дети стали взрослыми.

Но взрослые тоже учатся, и самое лучшее обучение - через опыт. А уже в следующий понедельник будет исследовательская группа "Матрица идентичности" для всех, кто готов смотреть глубже в процессы любых групп и учиться, исследуя.

Отзывы участников первой и второй встречи на страничке https://im.socioanalysis.pro/

Если вы хотите присоединиться, но стоимость является ограничением, напишите мне в ЛС.

Друзья, делюсь с вами интересным мероприятием от Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ.
Будет интересно, в первую очередь, топ-менеджменту компаний и HR, которых волнует качественное развитие руководителей компании.

На встрече будет возможность лично пообщаться с академическими руководителями программ, которые сами по себе очень интересные личности. К одной из программ я имею непосредственное отношение - готовлю и буду проводить один из модулей. Так что тоже буду на встрече. Приходите, пообщаемся!

Ниже публикую анонс от ВШБ.

Биография имеет значение

У организации есть не только стратегия, структура и ценности. У любой компании есть биография. И события этой биографии могут отражаться на её сегодняшних решениях, отношениях и способах справляться с тревогой, даже если о них никто не говорит.

То, чем организация занимается, как она зарабатывала деньги, через какие кризисы проходила, что ей приходилось пережить или совершить, влияет на то, как люди ощущают себя внутри неё и какие формы поведения становятся привычными.

Например, организация работает с животными. Несмотря на усилия врачей и тренеров, животные иногда умирают. Это неизбежная часть реальности, но переживать её трудно.
Это приводит к тому, что в организации постоянно присутствует чувство вины, которое бессознательно превращается в установку «мы не имеем права думать только о деньгах». И тогда вина начинает влиять не только на эмоциональный фон, но и на управленческие решения.
Организация активно участвует в благотворительных проектах, берёт на себя больше, чем может выдержать, запускает убыточные инициативы, отказывается от прибыли там, где она необходима для устойчивости. Как будто бессознательно пытается искупить то, что невозможно полностью предотвратить.

Другой пример - компания, в истории которой были покупки активов с неоднозначной репутацией, серьёзные финансовые потери клиентов, публичные разбирательства. Даже после смены людей, процессов и собственников история этой компании наложила отпечаток на ее процессы и процедуры. Они стали тяжеловесными, с кучей проверок и контролей. Как если бы внутри компании постоянно присутствовал страх: «вдруг опять случится злоупотребление», «вдруг нас заподозрят в сомнительной деятельности».

Как так получается, что прошлое организации становится невидимым контекстом, который влияет на принятие решений сегодня?

Дело в том, что особенно сильное влияние оказывает то, о чем НЕ ГОВОРЯТ вслух (потому что очень стыдно или очень страшно). Самое любопытное, что это оказывает влияние даже на тех людей, кто пришел в компанию позже подобных событий. То есть они уже действительно ничего о них не знают и непричастны к ним, однако их тоже захватывают описанные эмоции.

Поэтому важно понимать, что иногда за странным решением, хронической убыточностью, чрезмерным контролем или невозможностью признать успех стоит не только плохая управленческая логика. Возможно, так организация пытается справиться с чувствами, которые несут её история и деятельность.

Влияние факторов биографии снижается, если начать говорить о том, о чем не говорят. Часто это нужно сделать не один раз, чтобы преодолеть негласное табу. И это очень непростая история, нужны большое желание и большая мудрость для этого.

PS Вообще, такая динамика может проявляться на разных уровнях групп - семейные группы, компании и даже целые государства или этнические группы. Чем больше группа, тем сложнее динамика, но это уже совсем другая история...

#организации #психодинамика

Матрица идентичности: приглашение на третью встречу

В последних постах я писала о том, как команда справляется с различиями мнений - и что происходит, когда она либо слишком быстро соглашается, либо бесконечно спорит вместо того, чтобы действовать. Оба паттерна - это способы, которыми малая группа справляется с тревогой задачи.

Но есть ещё один уровень, который влияет на нас не менее сильно, а часто и сильнее, просто он менее заметен. Это большая группа: организация, профессиональное сообщество, поколение, страна. Наша принадлежность к ней формирует то, какие решения в своей жизни мы принимаем, как делим окружающих на "чужих" и "своих", о чем говорим, а о чем молчим. И всё это часто без осознанного решения с нашей стороны.

Изучением именно этого слоя мы занимаемся на рефлексивной лаборатории «Матрица идентичности», которую ведём вдвоем с Татьяной Ежовой.
Две встречи уже состоялись и сейчас мы приглашаем на третью, заключительную встречу этого цикла.

Если в командной работе мы учимся выдерживать напряжение различий между «я» и «мы» в масштабе пяти-десяти человек, то здесь мы исследуем то же напряжение - но в масштабе «я», «моя группа» и «социум». Это те же вопросы принадлежности, лидерства и влияния, только увеличенные до уровня, где их сложнее увидеть напрямую, и именно поэтому полезно исследовать их вместе, а не в одиночку.

➡️ Как это было на первых встречах и отзывы можно почитать на сайте. Для нас самих это глубокий и многослойный опыт, и мы приглашаем вас разделить его с нами.

‼️ В этот раз мы хотим сделать особенный акцент на разнообразии участников и вовлечь участников более старшего поколения и молодёжь 20+. Если есть желание принять участие, но цена является ограничивающим фактором, можно написать нам в личные сообщения - мы рассмотрим возможность индивидуальной цены. Специальной подготовки или опыта участия в таких встречах не требуется.

Будем очень благодарны, если распространите это среди тех, кому это может быть интересно. 🙏🙏🙏

Подробности и регистрация: im.socioanalysis.pro

#группы #психодинамика #социоанализ

А баба Яга против!

В продолжение прошлого поста хочется написать о другой крайности - когда команда бесконечно спорит вместо того, чтобы делать задачу.

Бывает, что члены команды занимают такую позицию, при которой возражение становится почти автоматическим: любая идея критикуется, а любое решение оспаривается.

Внешне это может выглядеть как критическое мышление. Вот только проблема в том, что тогда критика перестаёт работать на задачу и начинает работать ВМЕСТО задачи.

С точки зрения системной динамики спор и критика тогда являются проявлением защитного механизма от тревоги, связанной с задачей.

Делать дело - значит выбирать, брать ответственность, принимать решения, сталкиваться с ограничениями, риском ошибки и возможным разочарованием от неудач. Бесконечно спорить иногда безопаснее: пока мы обсуждаем, можно не решать, пока доказываем свою правоту - не встречаться с неопределённостью результата.

Команда при этом теряет контакт со своей реальной задачей и уходит в состояние нерабочей группы.

Если вы заметили такое в своей команде, то можно поговорить об этом, задав примерно такие вопросы:
- Что именно мы пытаемся улучшить этим спором?
- Действительно ли мы сейчас улучшаем решение или оттягиваем его реализацию? Если так, то что именно вызывает тревогу?
- Существуют ли данные или критерии, на которые мы могли бы опереться?
- Стоит ли искать "идеальное" решение или пусть будет "достаточно хорошее", чтобы начать действовать?
- Мы обсуждаем задачу или защищаем привычную позицию?

Зрелая команда умеет не только выдерживать различия, но и завершать обсуждение решением, а не превращать обсуждения в бесконечную отсрочку действия.

#команды #психодинамика #управление

Согласие в команде - всегда ли это хорошо?

В сильной команде никогда не бывает абсолютного согласия во всем.
Если согласие появляется слишком быстро, стоит задуматься, что за этим стоит - может быть, хочется сохранить комфорт, не выглядеть «сложным» человеком, не задерживать решение.

Но вместе с этим команда может потерять важные вопросы и идеи. В сильной команде всегда можно сказать:
- «я вижу это иначе».
- «мне пока не хватает данных».
- «кажется, мы не все учли и слишком быстро договорились».
- «а что, если наше решение не сработает?»
Не для того, чтобы спорить ради спора. А потому что небезразличен финальный результат.

Разногласия и споры по сути и способам реализации задачи могут усиливать результат команды - если участники не боятся последствий за открытое высказывание своего мнения, и оно при этом конструктивно.

Если перефразировать это в терминах групповой психодинамики, то безопасна не та группа, где нет напряжения, а группа, которая умеет выдерживать напряжение различий.

Поэтому для меня зрелость команды - это способность дать место сомнению и различным точкам зрения, а не стремление их устранить любой ценой. Иногда именно из этого «неудобного» места рождается более точное решение.

#команды #психодинамика

Почему меняться так сложно?

Один из важных принципов работы психики - экономический. Это значит, что как только психика обнаружила для себя работающий механизм решения какой-либо задачи, то он закрепляется и автоматически используется, чтобы экономить энергию. И неважно, что этот способ хорошо работал только в определенном возрасте или в определенных обстоятельствах, теперь он используется, как основной.

Я, конечно, сильно упрощаю, но общий принцип примерно такой.
Представим ребёнка, который получал внимание, когда жаловался, болел или оказывался в трудной ситуации. Постепенно он может бессознательно усвоить: чтобы меня заметили, мне нужно быть в беде.

Ребёнок вырастает. Прямое внимание за жалобы уже не получает, да и окружающих такая позиция скорее отталкивает. Человек может даже замечать, что с ним снова и снова происходят похожие истории: он оказывается недооценённым, обиженным, беспомощным.

Но выйти из этого паттерна трудно не потому, что человек «не хочет меняться». Старый способ встроен в автоматизм, то есть реализуется бессознательно. Более того, попытка отказаться от него может вызвать тревогу: а если я перестану быть слабым и беспомощным — меня вообще заметят? А если я не буду ждать помощи — придётся самому выбирать, отказывать, рисковать?

Что же делать?
▶️Первый шаг - это, конечно же, желание что-то изменить.
▶️Потом придется столкнуться с неприятным фактом - увидеть, как вы сами что-то делаете или не делаете, и приводите себя в определенную ситуацию. Без понимания своей роли в этом ничего не получится.
▶️А дальше пробовать по-другому, выдерживая при этом тревогу отказа от прежней опоры и неопределенность - ведь пока ещё не известно, что получится из другого поведения.

Проще это делать со специалистом, который поможет разобраться в том, что происходит, поддержит и не даст свернуть с пути. Но можно и самому.

Кстати, с организациями происходит очень похожее. Компания может годами жить в режиме аврала, жёсткого контроля или бесконечных согласований не потому, что люди не видят вреда. Когда-то этот способ мог помогать выживать, удерживать качество или снижать риск. Но со временем это уже становится не способом выхода из сложной ситуации, а привычной защитой, и поменять ее тревожнее, чем продолжать страдать от ее последствий.

Замечали что-то подобное у себя или в вашей компании?

#changemanagement #изменения #психоанализ

Друзья, если вы вдруг не знали, то у меня есть бот, в котором сохранены ссылки на все мои видеозаписи с выступлений на конференциях и бесплатных вебинаров, ссылки на публикации и расписание предстоящих мероприятий.

Он какое-то время был недоступен, но сегодня я все обратно подключила и обновила. Анонсы в нем бывают только, когда появляется что-то новое, примерно раз в 1-3 месяца, рекламы нет. Так что подключайтесь, буду рада 🤗.

⬇️
@IrinaBraBot

В последнее воскресенье июля прошла вторая встреча Матрицы идентичности. Было насыщенно и по-человечески тепло. В этот раз группа была меньше, чем в первый раз, и, возможно, поэтому получилось говорить более доверительно. А возможно, благодаря тому, что мы доработали дизайн встречи.

Например, мы добавили блок - какие темы сегодня не прозвучали, но хотелось бы их в будущем затронуть. И даже просто называние этих тем, как мне кажется, что-то разморозило внутри. Да, мы не знаем ещё, как к некоторым из них подступиться в принципе. Но то, что названо, становится доступным для символизации, а значит, процесс запустился.

А вот какие динамики мы отследили в группе:

- желание создать замкнутое и комфортное пространство и не пускать в него сложные и неоднозначные темы. С этой динамикой группа справлялась всю встречу. Очень ярко проявилось желание исследовать сложное и сопротивление этому,

- желание принадлежать группе и одновременно страх потери своей индивидуальности,

- как группа справляется (или не справляется) с возможностью нахождения в одном поле двух принципиально различных точек зрения

- как группа избегала возникающих эмоций (например, агрессии) из страха разрушения группы, стремление к однородности мнений,

- и ещё много чего интересного.

Следующая встреча 7 сентября.

#групповаядинамика #социоанализ #психоанализ

Удивительно, но даже в небольшой группе можно увидеть всю ту динамику, которая присутствует в социуме. Именно это свойство позволяет исследовать социальные явления через исследовательские группы.

На первой встрече это проявилось через молчание отдельных участников, через попытки "разрешить" или "запретить" говорить на определенные темы, через отрицание влияния своей принадлежности к национальности. Очень ярко проявился страх того, что внутри нас есть идентичности, которые мы не вольны выбирать или не выбирать, они просто есть.

Казалось бы, зачем отдельному человеку понимание этой динамики? Как пишут участники нашей первой встречи:

...одним из важных моих осознаний стало то, что «эти большие группы» уже живут внутри нас, и мы можем почувствовать это, если будем прислушиваться к себе, к своим чувствам, эмоциям и внутренним переживаниям.

После Матрицы стала отмечать, когда «фонит» вопрос идентичности. Стало легче на эту тему размышлять и разговаривать.

После встречи я много думаю о влиянии мнения группы (а именно своего окружения, как близкого так и не близкого), на мое самоощущение, на принятие мной решений, в целом стала больше наблюдать, где есть мое мнение, а где внешнее влияние, как в отношении себя, так и по отношению к моим близким друзьям.

Мы, как ведущие, увидели, насколько сложно было участникам говорить о своих чувствах в разрезе поднимаемых группой тем, но при этом, насколько важно это было для них, когда удавалось.

В воскресенье, на второй встрече, мы продолжим этот разговор и приглашаем присоединиться к нам в совместном размышлении.
Почитать полные отзывы участников и зарегистрироваться можно здесь - https://im.socioanalysis.pro/

#социоанализ #психодинамика #активности

На каком языке вы говорите дома, а на каком на работе?

И я здесь имею в виду не русский или английский язык (хотя и их в некоторой степени тоже), а специфический сленг, к которому мы прибегаем в зависимости от того, в каком окружении находимся.

Есть "язык" айтишников, "язык" врачей, "язык" психологов, "язык" математиков и т.д. Есть язык родителей, к которому мы прибегаем, когда говорим с детьми, язык неформальных сообществ, язык определенного культурного слоя.

В ходе нашего совместного исследования на прошедшей в июне Матрице идентичности, одна из групп заметила, как язык может меняться в зависимости от того, с какой большой группой мы в данный момент себя идентифицируем.

Вообще, языковые формы и речь напрямую связаны с процессами нашего бессознательного и являются частью процесса символизации. И это очень любопытно, как через речь можно манифестировать свою идентичность и принадлежность, сознательно или бессознательно.

Если вы хотите присоединиться к нам в этом групповом исследовании, приходите на вторую встречу Матрицы идентичности, которая состоится 26 июля в 17 часов, онлайн.

Регистрация и все подробности - https://im.socioanalysis.pro/

#активности #социоанализ #групповаядинамика

#активности #социоанализ #психодинамика

Приглашаю на встречу Аналитического читательского клуба АПКБК 9 июля в 11 часов, где будет разбираться наша статья

Mersky, R. R., Shapovalova, E., & Brazhnikova, I. (2025). “Not alone in the trauma” … the restorative power of collective thinking and sense-making through socioanalytic methodologies held online in disturbed times. Organisational and Social Dynamics, 25(2): 135-149. https://doi.org/10.33212/osd.v25n2.2025.135

Писала немного об этом раньше здесь.

Поговорим о методологиях Social Dreaming, Social Photo-matrix и Social Dream Drawing, о нашем опыте их применения в группах разных размеров, о том, какой опыт получают участники этих групп и как они оценивают этот опыт спустя несколько месяцев.

Более подробная информация по ссылке.

❗️Участие бесплатное, но регистрация обязательна.