Пишу про команды, решения и ответственность, спорт как часть устойчивости.
Now: Head of business development
Post #786
160
Чем больше работаю, тем сильнее убеждаюсь: один из самых недооцененных факторов роста бизнеса — это клиентский сервис.
Говорю сейчас не про гипервнимательность, а про базовые вещи: задавать вопросы, уточнять, сверяться. Не делать предположений за клиента. Проверять, что именно ему нужно, и честно говорить, если вы не можете это сделать. Не пропадать и не игнорировать, не перекладывать ответственность.
На прошлой неделе решила делегировать компании подготовку документов на визу. Казалось бы, именно за это я и плачу — чтобы снять с себя головную боль.
В итоге документы готовились поверхностно, пришлось самостоятельно перепроверять большое количество информации. А когда я максимально корректно дала обратную связь основателю компании, вместо желания разобраться я услышала примерно следующее: «мы не хотим с вами иметь дело, можем вернуть деньги»))
Ошибаются все. Я тоже ошибаюсь, но профессионализм начинается не с отсутствия ошибок, а с того, как ты на них реагируешь.
За свои 12+ лет в продажах точно могу сказать: первое, что почти всегда нужно чинить в компании, — это не скрипты, не CRM и не воронку. Это клиентский сервис.
Потому что именно он определяет, вернется ли человек к вам второй раз, порекомендует ли вас друзьям и захочет ли вообще продолжать диалог.
Я абсолютно спокойно отношусь к тому, что человек чего-то не знает. Невозможно быть экспертом во всем. Но я очень тяжело воспринимаю непрофессионализм, который сопровождается безразличием.
Если вы беретесь за работу — разберитесь в ней. Если чего-то не знаете — спросите. Если ошиблись — исправьте. Если получили обратную связь — используйте ее, чтобы стать лучше.
Потому что именно из таких, казалось бы, мелочей и складывается репутация. А репутация — это то, что потом продает за вас лучше любой рекламы.
Говорю сейчас не про гипервнимательность, а про базовые вещи: задавать вопросы, уточнять, сверяться. Не делать предположений за клиента. Проверять, что именно ему нужно, и честно говорить, если вы не можете это сделать. Не пропадать и не игнорировать, не перекладывать ответственность.
На прошлой неделе решила делегировать компании подготовку документов на визу. Казалось бы, именно за это я и плачу — чтобы снять с себя головную боль.
В итоге документы готовились поверхностно, пришлось самостоятельно перепроверять большое количество информации. А когда я максимально корректно дала обратную связь основателю компании, вместо желания разобраться я услышала примерно следующее: «мы не хотим с вами иметь дело, можем вернуть деньги»))
Ошибаются все. Я тоже ошибаюсь, но профессионализм начинается не с отсутствия ошибок, а с того, как ты на них реагируешь.
За свои 12+ лет в продажах точно могу сказать: первое, что почти всегда нужно чинить в компании, — это не скрипты, не CRM и не воронку. Это клиентский сервис.
Потому что именно он определяет, вернется ли человек к вам второй раз, порекомендует ли вас друзьям и захочет ли вообще продолжать диалог.
Я абсолютно спокойно отношусь к тому, что человек чего-то не знает. Невозможно быть экспертом во всем. Но я очень тяжело воспринимаю непрофессионализм, который сопровождается безразличием.
Если вы беретесь за работу — разберитесь в ней. Если чего-то не знаете — спросите. Если ошиблись — исправьте. Если получили обратную связь — используйте ее, чтобы стать лучше.
Потому что именно из таких, казалось бы, мелочей и складывается репутация. А репутация — это то, что потом продает за вас лучше любой рекламы.
- 🔥 8
- ❤ 4
- 💯 2
