Я уже рассказывала, что в Familia мы развиваем сообщество бренда и у нас есть чат, где покупатели общаются каждый день на любые темы, а не только про покупки и моду.
Покупатели делятся находками из магазинов, собирают образы, спорят о трендах, и они же поздравляют друг друга с днями рождения, делятся важными новостями из своей жизни, поддерживают в сложные моменты, делают комплименты и т.д. Буквально дружат. Чат перестал быть «каналом бренда» и стал местом, куда люди приходят к людям.
Для маркетолога это самое ценное состояние аудитории из возможных. Такую лояльность нельзя купить рекламой: она рождается только там, где бренд создал пространство и не мешает жизни происходить.
Что дальше? Развивать. Больше поводов для общения, больше офлайн-точек контакта, больше механик, где сообщество само создаёт контент и смыслы.
Если у вашего бренда ещё нет своего «живого чата», то обязательно попробуйте запустить.
Канал Familia
Сообщество Familia
#смыслохакинг