Правило 32x, из-за которого пускать ИИ в прод может быть дороже, чем не пускать

Коллеги из энтерпрайза поделились математикой, от которой холодеет спина у всех, кто мечтает заменить первую линию поддержки ИИ-агентом. Успешно закрытый агентом тикет стоит 10% от работы человека. А вот тот, где агент галлюцинирует и ломает систему, обходится в 32 раза дороже, чем если бы туда сразу полез живой инженер.

Команда облачного провайдера всё равно пустила агента в прод и честно посчитала, что из этого вышло. Агент закрывает 80-90% рутины, съедает 55 миллионов токенов в месяц и работает на уровне толкового мидла. Только вот если свести дебет с кредитом по правилу 32x, реальная экономия рабочего времени ужимается до цифры, которую основатель называет полушутя.

Посчитаем вместе, во сколько на самом деле обошёлся год с ИИ в поддержке.