North Star: почему главная метрика компании — обычно не деньги

Первый шаг из состояния, где у каждого своя главная метрика, — договориться об одной. Её называют North Star.

У хорошей North Star три свойства:

• она показывает объём ценности, который продукт несёт пользователям
• её рост в долгосроке означает, что компания движется в правильном направлении
• она про ценность, а не про цель ради цели

Примеры:

• Airbnb — количество забронированных ночей
• Spotify — время прослушивания музыки
• Zoom — количество еженедельных встреч
• Miro — количество коллаборативных досок, созданных пользователями
• Sports.ru — совокупное время пользователей на сайте
• Райффайзенбанк — новые платящие клиенты

Денег в чистом виде в подборке мало: из 21 компании LTV стоит только у двух — Яндекс.Такси и SkyEng.

Почему так. Если главная метрика — деньги, компания начинает поднимать их напрямую: запускает промо-акции, делает упор на «китов» — клиентов, которые приносят максимальную выручку. Продукт при этом застаивается, и непонятно, как его развивать дальше.

Выручка остаётся ключевой метрикой, на неё смотрят. Но North Star должна быть завязана на ценность, которую несёт продукт.

North Star может быть несколько. Если в компании несколько продуктов или юнитов с разной ценностью, у каждого своя.

Следующий вопрос — как метрика отдельной команды связана с North Star. Про это иерархия и дерево метрик.

Какая North Star у вашего продукта? И есть ли она вообще?

#процессы #метрики