12 этапов клиентского сервиса в B2B. Часть третья
#клиентскийсервис

Итак, мы выделили в агентстве 12 аспектов, которые помогут нам улучшить наш сервис.

И третий аспект — это грамотная ежемесячная отчетность.

На самом деле не то, чтобы с нашими отчетами было что-то не так, но мы все равно решили их переосмыслить.

Во-первых, мы разделили действующих клиентов на три типа — и создали три типа отчетов с некоторыми оговорками.

Но это я про сами документы. Это только малая часть отчетности.

Самое главное, что мы где-то внедрили, а где-то усилили – это коммуникацию на стадии отчетности. А именно:

1. В обязательном порядке берем обратную связь, даже если все прекрасно. Даже если клиент не хочет ее давать. Я утрирую, но вы поняли.

2. В обязательном порядке подробно раскрываем, почему то, что мы сделали — это хорошо. Как понять, что это хорошо, почему это нужно.

3. В обязательном порядке выясняем – то, что мы вписываемся в KPI — это как-то решает задачи на самом деле? Или через полгода нам скажут, что это на самом деле ничего не дает.

В общем, это очевидно, но суть этого процесса в том, чтобы определить проблемы и устранить их до того, как это станет реальной проблемой.

Тут писали про первый аспект, кстати.
Он про информирование клиентов обо всем.

Тут про второй. Там про профессиональные праздники и инфповоды.

Grigòr, the Creator