Лучшее – враг утвержденного

Наверняка вы, как специалисты, как агентство, как компания, которая оказывает услуги, сталкивались со следующей ситуацией. Есть ТЗ, есть задача. Работа выполнена по ТЗ, клиент смотрит и все согласовывает, вы уже собираетесь показать работу публике (допустим, это пост) и клиент говорит «ой, че-то мне так вообще не нравится, давайте менять».

И вы такие «КААААААК? ВЫ ЖЕ ВСЁ СОГЛАСОВАЛИ! ВЫ ЖЕ ВСЁ СОГЛАСОВАЛИ!». Здесь можно понять вообще всех. Во-первых, вот вы клиент. Вы согласовали работу, а потом нашли лучшее решение вашего вопроса. Почему вы должны использовать согласованное решение вместо лучшего? Вы имеете право все поменять любую секунду.

С другой стороны вас как специалиста наняли, чтобы вы сделали одну работу. Вы ее сделали и это не ваша проблема, что теперь эта работа не нужна. Вы не обязаны делать работу 2 раза за одну и ту же плату. Всё верно.

Как вообще решается такой вопрос?

1. Почасовая оплата. Если специалист или агентство берут оплату по часам, то вопрос решен. Клиент может менять свое решение хоть тысячу раз, но за каждый дополнительный час работы придется заплатить. Тогда клиент тщательно сформирует ТЗ и только потом оплатит спецу работу.

2. Все здесь собрались ради результата. Или нет? Базово клиент и исполнитель любого уровня собираются вместе, чтобы что-то сделать и получить какой-то результат. Исполнитель сделал работу, а клиент говорит, что есть лучший способ для этого. Исполнителю тоже должно быть важно получить результат для клиента лучшим способом. Во-первых, клиент будет доволен. Во-вторых, исполнитель получит кейс лучше, чем планировалось изначально.

С агентством тут гораздо проще. У агентства есть сотрудники, какие-то минимальные затраты за доп.работу они без ущерба могут взять на себя. Но опять же, смотря что за задача. Если изначально надо было снять рекламный ролик со звездой, работу сделали, а надо снять другой ролик с другой звездой — это сильно усложняет всё. Но если написано 7 постов на неделю, их переделать для агентства не сильно проблема.

Но для фрилансера это уже вопрос. Он сделал вашу работу и хочет заняться следующей работой. Времени у него уже нет. Каждый новый день работы без доплаты — для него уже минус. Поэтому клиент все таки должен понять, что если переделать надо не по вине исполнителя, то надо ему заплатить за это.

Короче говоря, все просто. Нужно уважать чужое время, чужие трудозатраты и чужие цели и задачи. Взаимоуважение. То, что может решить любую проблему. В том числе эту. Чао.

#тожемнение