«Сделайте ещё десять вариантов». Как ИИ меняет отношения с клиентом

На прошлой неделе отправил клиенту двенадцать вариантов ключевого визуала. Через час пришёл ответ: «Классно. А можно ещё десять?»

Можно. В этом и проблема. И дело не в том, что нас снова после двенадцати вариантов отправили работать. Проблема в том, что перебирать можно бесконечно.

Раньше вариант стоил денег. Съёмочный день, фотограф, ретушёр, иллюстратор, который неделю рисует, а потом неделю обижается на правки. Цена работала как тормоз. Клиент три раза думал, прежде чем сказать «давайте ещё» и важно было заранее прописать качественное ТЗ. Плёнка так же воспитывала режиссёров: когда каждый дубль стоит больших денег, ты понимаешь, чего хочешь, ещё до команды «мотор».

Нейросеть этот тормоз сняла. Чтобы сделать первый вариант тебе нужно несколько часов (обучить ИИ и так далее), но когда обучил сдедующие 20 вариантов делаются за 5 минут. Пять минут и немного электричества. И выяснилась простая вещь: если у человека нет причины остановиться, он не останавливается.

Клиент тут не злодей. Он не издевается и не пытается выжать из вас побольше. Он боится. Боится выбрать не то, показать начальству не то, через месяц увидеть у конкурента лучше. Каждый новый вариант — это ещё один законный повод не решать сегодня. Страх ответственности очень удобно выдавать за перфекционизм.

Есть известный эксперимент с вареньем, Айенгар и Леппер, 2000 год. Когда на дегустации стояло 24 вида, люди подходили охотнее, а покупали примерно в десять раз реже, чем когда видов было шесть. С креативом то же самое. Двенадцатый вариант не помогает выбрать. Он помогает не выбирать.

Что я для себя из этого вынес.

Критерии выбора договариваются до первого варианта, а не после двадцатого. Не «нравится или не нравится», а три-четыре вещи, которые можно проверить. Что должно считываться за две секунды. Какая эмоция. Где это будет жить. Кто принимает финальное решение, по имени. После этого разговор перестаёт быть вкусовщиной и становится просто проверкой по чек-листу.

Число итераций — часть договора. Мне не жаль нейросети, просто надо расставить границы. Потому что бесконечный выбор — это не сервис, а капкан, в котором сидим мы оба.

И я уже отошел от соблазна делать тысячу вариантов или просить у нейрости 100 тем для контента для поста и так далее.

ИИ удешевил варианты, но решение по-прежнему стоит дорого, потому что кто-то должен им рискнуть. Похоже, именно за это нам теперь и платят.

S04 E23 1️⃣ Grigòr, the Creator