Про подарки B2B-клиентам

Слушайте, много раз сталкиваюсь с тем, что компании дарят подарки друг другу. И всегда был вопрос насколько это вообще уместно. Ладно, если честно, я думал «нахуя генеральному директору такой-то компании ваш сраный блокнот с вашим сраным логотипом». А потом продолжал смотреть как все компании это делают и пришел к выводу, что это я чего-то не знаю.

Но потом я начал менять свое мнение. И вообще начал охреневать с того, что для многих компания — рассылка блокнотиков клиентам на новый год — это часть маркетинговой кампании. Чтоооооо?

И все таки речь здесь о том, что фраза «не так дорог подарок, как дорого внимание» — тут не работает. В B2B-подарках ключевое значение имеет сам подарок. При этом мы говорим не про то, что у вас покупают услугу, а вы дарите айпад. Мы говорим просто о новогодних подарках, например. Или подарках на дни рождения.

Я работал в агентстве, где клиентам на новый год дарили огромные коробки LEGO (и это был случай, когда клиент очень любил LEGO). И такой подход я считаю оправданным. С одной лишь оговоркой. Вы не можете ожидать, что даже после хорошего подарка клиент не выкенет вас за лютый проеб.

В конце концов пришел к следующим выводам.
1) Подарки нужно дарить на общественные праздники, на отраслевые праздники (скажем, строителю на День строителя) и личные праздники типа дня рождения. Не надо дарить подарок в день рождения вашей компании, на это всем похер.
2) Есть только один критерий, которому подарок должен соответствовать. У получателя должно возникнуть желание показать его другу со словами «ну ты просто зацени!». В положительном смысле. Все эти «подарок должен отражать ценности вашей компании» – это все чушь несусветная. Возможно, гаичный ключ отражает ценности вашей компании. И че? Или же вы в компании вообще не пьете алкоголь, но вы подарили редчайшее вино своему клиенту, который собирает коллекцию.

Ну я здесь не буду говорить про то, что если ваш клиент 60 летний серьезный мужик на Роллс Ройсе в смокинге Том Форда, то не надо ему дарить Куклу Барби. Подарок очевидно должен соответствовать человеку.

И последнее. Везде пишут, что подарок — это хороший способ наладить или возобновить коммуникацию. Никогда так не делайте, это идиотизм.
Также как и вам не нужно делать подарки в честь выхода нового продукта (если это не сам продукт).

Так какую задачу решает подарок B2B-клиенту, если не бизнес-задачу?
Да простую задачу персонализации. Задачу, когда ваш клиент чувствует, что он не номер в СРМ-системе, а человек. Как и вы не лицо в телеграм-чате проекта, а тоже человек.

#b2b