Мнение компаний о том, какие бизнес-задачи выполняет ИИ, и что в реальности сегодня он делает — сильно отличаются.
ИТ-компания Naumen опросила свыше 1,5 тыс. представителей российского бизнеса из различных отраслей и написала этот пост — ожидания от роботов 🤖 в бизнесе VS реальность.

1️⃣ Рутина и однообразие

Ожидание:
80% опрошенных компаний считают, что самые подходящие задачи для робота — простые и рутинные. Например, фиксация нарушений.

Реальность:
На самом деле искусственный интеллект не так часто используют для подобных процессов. Технологии компьютерного зрения фиксируют нарушения требований пожарной безопасности или охраны труда в 14% российских компаний. В 10% — эти технологии выполняют функцию контроля качества выпускаемой продукции. Ещё в 7% организаций ИИ помогает составлять и проверять документацию.

2️⃣ Опасный труд

Ожидание:
54% компаний считает, что роботы активно помогают людям на опасных или труднодоступных объектах.

Реальность:
Это мнение близко к истине. Свыше 20% организаций используют беспилотный транспорт для разведки новых месторождений и добычи полезных ископаемых. В 15% компаний беспилотники диагностируют поломку оборудования в труднодоступных местах. Например, отыскивают повреждения трубопровода. Ещё у 11% технология помогает контролировать состояние промышленных объектов.

3️⃣ Человеческий капитал

Ожидание:
24% компаний уверены — искусственный интеллект легко справится с отбором и предварительным собеседованием кандидатов на массовые вакансии. Ещё 22% считают, что роботы могут оценить эффективность персонала. Например, по анализу взаимодействия сотрудников на корпоративных порталах.

Реальность:
Мимо 🙈. Ни одна из опрошенных компаний не рассказала об использовании искусственного интеллекта в подборе персонала или управлении им. В этой области есть лишь единичные кейсы.

4️⃣ Клиентское обслуживание

Ожидание:
17% компаний думают, что роботы отлично справятся с консультированием клиентов.

Реальность:
Это действительно так. Если брать по всем отраслям в целом, голосовые и чат-боты есть у 8% компаний. Но если смотреть на отрасли, где, как правило, технологически продвинутые контакт-центры — ритейл, страховые и банки, ситуация меняется. В этих сегментах ИИ обслуживает клиентов каждой пятой компании.

На своём канале «Охотники за цифровизацией» эксперты Naumen продолжают рассуждения на тему использования технологий в бизнесе: читайте, какие цели российские компании ставят перед цифровой трансформацией и чего фактически добились.

Чтобы не пропустить новые исследования и кейсы по использованию ИИ в бизнесе, подписывайтесь на канал компании:
@naumen_channel

#промо