Правительство запускает масштабный проект по цифровизации обратной связи с гражданами и бизнесом. Вся система будет работать через «Госуслуги» — теперь это единая платформа, куда можно отправлять жалобы и предложения, а государство должно оперативно на них реагировать.

До 11 июля 2025 года Минцифры и Аналитический центр при Правительстве должны подготовить детальный план работы системы. Первым делом создадут дашборд для анализа проблем — его прототип появится уже в июле, а полная версия — к 1 октября.

Параллельно проведут «перепись» всех существующих систем обратной связи в госорганах. Те, у кого есть свои инструменты, начнут передавать данные в единую систему: сначала вручную (до 1 сентября), а с 1 декабря — автоматически.

К 1 августа разработают правила реагирования на обращения, а к концу года — механизм принятия решений. Главная цель — сделать так, чтобы жалобы и предложения граждан реально влияли на работу государства, а не оставались формальностью.

Проект курирует зампред Правительства Дмитрий Григоренко.

Очень важная новость по развитию обратной связи. И думаю, что в связке с MAX это может стать действительно деятельным инструментом реагирования и учета мнения граждан.