Как улучшить Retention и при этом ухудшить продукт

Метрики продукта не всегда отражают то, насколько эффективно этот продукт решает задачи пользователей.

Рассмотрим эту идею на примере.

Представьте, что вы работаете над продуктом «лопата».

Люди «нанимают» ее, чтобы выкопать траншею.

С текущей версией продукта процесс решения задачи занимает 10 дней. Затем Retention лопаты резко падает — в данном контексте у пользователей нечасто возникает задача копать траншеи.

Продуктовая команда приоритизирует и оценивает свою работу с помощью метрик продукта. В частности, с помощью Retention.

В качестве эксперимента команда уменьшает размер ковша лопаты. Как следствие, Retention лопаты в новой когорте пользователей увеличивается: людям требуется уже 15 дней на решение той же задачи.

Получилось, что продуктовая метрика выросла, но эффективность решения задачи пользователей только упала.

Пример может показаться абсурдным, но такое часто случается в продуктовых командах на самом деле. Они оптимизируют метрики, упуская из вида то, что их продукт начинает решать задачи пользователей все хуже.

Помните, что задача продакт-менеджера — создавать ценность для пользователей через более эффективное выполнение «работ», которые они делегируют.