Аналитика клиентской базы и покупок — это настоящий кладезь информации для любого бизнеса. И ценность повышается с количеством и качеством покупок за прошлые периоды, особенно если все эти покупки собираются в одной базе.
🧳 Если у вас до сих пор нет CRM-системы, если все обращения клиентов, их покупки и детализацию по продуктам или услугам вы не ведете нигде или ведете хаотично, если собрать и проанализировать это сложно, вы теряете тонну информации. Скорее всего, вы недозарабатываете кратно: по году это от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов.
Покажу на примере.
👩🎓👨🎓 У нас была онлайн-школа, где покупатели сначала приобретали базовый курс, потом докупали дополнительные продукты и возвращались в течение определенного периода времени, чтобы продлить абонемент, продлить участие в продукте или приобрести дополнительные плюшки.
🧳 Когда мы проанализировали всю эту историю, то получили следующие данные:
— 79% покупают сразу, день в день
— еще 8% покупают в течение 7 дней
— еще 7% покупают в течение месяца
Проще говоря, если клиенты в течение 30 дней у вас ничего не купили, то, скорее всего, они не купят уже никогда. Казалось бы, просто прикольная статистика, но на самом деле на этом фоне можно сделать массу интересных выводов:
1. Если человек не купил в первый день, то из оставшихся 20% еще 15% (а это — на минуточку — 7,75% от общего числа) могут купить в течение месяца.
2. Если не покупают в течение месяца — значит, не покупают никогда. Следовательно, если оставшимся трем четвертям в течение 30 дней мы предложим дополнительный усиливающий оффер, то, скорее всего, конверсию в покупку мы поднимем кратно — до 98-99% всех, кто оставил заявки.
Понимая такую механику и зная, когда надо догнать покупателя, который сделал заявку, но не принял решение, мы можем на основании статистики влиять на действия этих людей. Так мы повышаем процент конверсии, увеличиваем выручку, а значит, и прибыль по году.
Хотите еще больше таких примеров? Напишите об этом в комментариях — и я опубликую новые тексты на эту тему!
🔥 — очень круто, Илья, давай еще!
📺 YOUTUBE | 📺 RUTUBE | 📝 ДЗЕН | 💙 VKVIDEO
🧳 Бустнуть канал «Финзаметки»
Exchequer