Историей в своих соцсетях поделилась Светлана. Ее парень, гражданин Беларуси, недавно решил оформить небольшой кредит в Erste (Santander). Он заполнил анкету онлайн, загрузил документы, подтвердил доходы и, по ее словам, соответствовал всем требованиям.
🟡 После заполнения заявки сотрудница банка позвонила беларусу для проверки, а он поинтересовался, можно ли продолжить разговор на английском? Получил отрицательный ответ, после чего звонок завершился. Вскоре от банка пришло сообщение об отказе, так как банк работает только с польскоговорящими клиентами.
«Dzień dobry, niestety musieliśmy zakończyć rozmowę i odrzucić twój wniosek. Obsługujemy klientów tylko w języku polskim. Dziękujemy za zainteresowanie naszymi usługami».
«Добрый день. К сожалению, нам пришлось завершить разговор и отклонить вашу заявку. Мы обслуживаем клиентов только на польском языке. Благодарим за интерес к нашим услугам».
🟡 Светлана считает, что банк мог бы просто переключить на сотрудника, который говорит по-английски, особенно учитывая, что речь шла не об ипотеке, а о небольшой рассрочке примерно на 3000 евро.
🟡 В комментариях разгорелась дискуссия. Некоторые пользователи написали, что финансовое учреждение в ЕС не имеет права заключать договор с человеком, который не понимает его содержания. На это Светлана ответила, что ее парень заранее читал договор онлайн и переводил его, а в другом банке — PKO — его спокойно обслуживали на английском языке.
— Банковская система далеко не нормальная, если что. И не только потому, что были проблемы у людей открыть счёт. Хотя у них и ВНЖ, и официальные зарплаты, и налоги. Если вас всё устраивает — я за вас рада. Но меня напрягает то, что банки делают что хотят и даже не могут предоставить письменную причину почему. Объясните: почему на английском языке можно положить на счёт сумму от продажи квартиры, а взять рассрочку на 3000 евро нельзя? — пишет Светлана.
🟡 Другие комментаторы высказали мнение, что отказ банка связан не с желанием отказать иностранцу, а с требованиями ЕС и польского надзора. Банки обязаны соблюдать процедуры AML (противодействие отмыванию денег), иначе рискуют получить серьезные штрафы. Поэтому иногда им проще отказаться от клиента, чем рисковать. Некоторые также отметили, что даже при сделках с недвижимостью или у нотариуса часто требуется присяжный переводчик, чтобы у банка или другой стороны были доказательства: клиент понимал, что подписывает.
👉 Что думаете о таких правилах банка? Они чрезмерно строгие или оправданы?
#банки