🐞🏴‍☠ В Biedronce назревает бунт из-за премий

В сети Biedronka разгорается масштабный трудовой конфликт из-за изменения системы начисления премий. Ситуация обострилась настолько, что профсоюзы грозят парализовать работу магазинов по всей стране.

🟡 Все из-за смайликов

🔸Раньше размер бонусов в Biedronce зависел от аудита «тайных покупателей», которые оценивали чистоту у прилавков, вежливость персонала и скорость открытия дополнительных касс. Теперь половина ежемесячной премии (до 250 злотых) напрямую зависит от оценок, которые покупатели выставляют на экранах касс самообслуживания. После завершения покупок на мониторе появляется вопрос: «Как вы оцениваете сегодняшний визит?». Клиенту предлагается выбрать зеленый, желтый или красный смайлик.

🔸Более того, чтобы сотрудники вообще получили эти деньги, их конкретный магазин должен войти в 50% лучших (самых высокооцениваемых) торговых точек в своем регионе.

🟡 Почему кассиры теряют деньги

🔸Сотрудники выделяют три главные проблемы новой системы: случайные клики по негативным смайлам, подростковый троллинг (такое случается в магазинах рядом со школами) и коллективная ответственность за чужие косяки.

🔸Красный смайлик от клиента часто означает не претензию к кассиру, а его фрустрацию из-за пустых полок, очередей (из-за нехватки персонала) или сломавшегося автомата по приему бутылок. За все эти системные проблемы наказывают простого работника.

🟡 Позиция руководства: «Голос клиента — главный»

🔸Операционный директор сети Павел Столецкий заявил, что уступать сотрудникам никто не планирует. Цель реформы — дать право голоса постоянным потребителям.

🔸Тем не менее, Biedronka на пошла на минимальные технические уступки: на экранах изменили графику, перенеся зеленую иконку вправо (раньше там была кнопка оплаты картой, и люди кликали туда по привычке), а также добавили функцию «пропустить опрос».

🟡 Чего хотят профсоюзы

🔸Профсоюзы требуют вернуть старую систему премий, привязанную к обороту магазина, либо перенести опрос на момент после печати чека. Параллельно профсоюзы выдвинули ультиматум из целого пакета требований, в том числе повышение базовой зарплаты на 1000 злотых брутто в месяц для всех, увеличение штата, чтобы снизить нагрузку и введение талонов на питание для сотрудников.

🔸В конце мая 2026 года состоялись первые переговоры между руководством сети Biedronka и лидерами профсоюзов с участием государственного медиатора. Стороны находятся в состоянии официального трудового спора. Если компромисс не будет найден, профсоюзы готовы объявить общенациональную забастовку, которая может полностью парализовать работу крупнейшего ритейлера Польши.

#Biedronka #ритейл