Пользовательница Threads @oscarbarsuk рассказала, что столкнулась с открытым хамством и дискриминацией в отделении PKO Rotunda в Варшаве.
🔸13 мая сотрудница банка Виктория отказалась актуализировать данные по карте побыта (выданной по дополнительной защите), не отдавала документ, а на предупреждение о жалобе издевательски заявила: «Niech Pani pisze skargę na tego, kto rozpoczął wojnę na Ukrainie». Таже сотрудница банка не хотела называть свои данные для подачи жалобы.
🔸Тогда в ситуацию вмешалась коллега Виктории за соседним столом, которая заставила вернуть карту побыту и объяснила, что клиент имеет право знать имя человека, который его обслуживает.
🟡 «Стандарты качества» PKO BP
🔸На днях банк прислал официальный ответ на жалобу, где сообщил, что «не подтверждает нарушений», а сотрудница действовала «с соблюдением стандартов качества и безопасности».
— То есть банк официально считает, что ксенофобские провокации и отказ отдавать документ — это их стандарт качества? Самое циничное, что в своем "богатом анализе" банк полностью проигнорировал факт наличия свидетеля — той самой второй сотрудницы, которая вступилась за меня, заставила Викторию вернуть карту побыта и объяснила ей, что клиент имеет право знать имя того, кто его обслуживает.
🔸Спускать ситуацию на тормозах девушка не собирается. Она уже направила официальное возражение (odwołanie) через государственную систему e-Doręczenia на имя Омбудсмена клиента PKO BP (Rzecznik Klienta) с требованием поднять записи с камер и опросить свидетеля. Если понадобится, следующими шагами будут жалобы Финансовому омбудсмену Польши (Rzecznik Finansowy) и в Комиссию финансового надзора (KNF).
🟡 Реакция сообщества: санкции или самоуправство?
🔸 В комментариях под постом разгорелось обсуждение. Некоторые пользователи отметили, что проблемы с беларускими документами в этом банке приобретают массовый характер:
— Сегодня еду закрывать свой счет в PKO. Беларусам не открывают бизнес-счета вообще. С легкостью открыл бизнес и обычный счет в Millennium, а PKO пусть идет лесом с таким отношением.
— А мне позавчера заблокировали доступ после 5 лет обслуживания и при всех актуальных документах. Принес децизию — сказали ждать. В итоге пришел ответ, что даже децизии недостаточно, отказ в сотрудничестве.
🔸В дискуссию включилась и сотрудница другого банка, которая объяснила, что уже полгода действуют строгие внутренние санкции и процедуры безопасности (KYC/AML) в отношении граждан Беларуси, которые банки обязаны выполнять по закону.
🔸Однако автор поста метко парировала этот аргумент: «Ни одни санкции и законы не регулируют и не оправдывают ксенофобские комментарии или отказ вернуть документ, удостоверяющий личность. Дело касается не процедур в системе, а того, как повела себя конкретная личность».
🔸Пользователи также посоветовали в подобных случаях сразу снимать видео на телефон, вызывать руководителя отделения и дополнительно направить жалобу в Центр мониторинга расистского и ксенофобского поведения (OMZRiK).
#банки #PKO