Филипп является клиентом премиального сегмента (Aurum) PKO Bank Polski с 2023 года. Несмотря на это, он столкнулся с отказом в обслуживании, техническими ограничениями приложения и произвольной трактовкой санкционного законодательства.
🟡 Инцидент в отделении
— Недавно я обратился в региональное отделение PKO под Познанью. Несмотря на наличие специальной зоны для клиентов Aurum, там было занято, и я подошел к обычной кассе. Сотрудница сначала попыталась помочь, но когда возникли технические сложности, ее поведение изменилось. Она заявила, что вообще не обязана меня обслуживать, и буквально выпроваживала в другое отделение к персональному менеджеру, — говорит Филипп.
🔸По словам мужчины, это уже не первый конфликт в данном отделении. Ранее у него возникала проблема с лимитом в 100 000 евро на счету, установленным из-за санкций для граждан Беларуси и РФ. Сотрудники этого отделения уверяли, что ограничение снять невозможно, хотя на тот момент у беларуса был ВНЖ (karta czasowego pobytu) Польши. В итоге проблему удалось решить в другом отделении: там просто поставили галочку «резидент», и лимит исчез.
🟡 Технический тупик
🔸Проблема обострилась, когда Филипп попытался открыть дополнительные сберегательные счета в мобильном приложении PKO. Система не дала этого сделать. Раньше, когда в приложении основным документом был указан паспорт Беларуси, всё работало исправно и переводы проходили мгновенно. Однако после обновления данных (паспорт РБ был изменен на карту сталого побыту), приложение «сломалось»: система блокирует открытие новых счетов и отправляет для личного визита в отделение.
🔸Есть поменять в системе обратно карту сталого побыту на паспорт, мужчина опасается, что банк включит режим «ручной проверки» переводов.
— В прошлом, когда основным документом в системе была karta czasowego pobytu, это привело к тому, что деньги шли по 1,5 дня вместо пары минут, а однажды перевод между моими собственными счетами заблокировали на 30 дней. При смене карты на паспорт все автоматически починилось и переводы стали мгновенными. Но при смене с паспорта на сталый побыт, «отвалилась» функция открытия новых счетов онлайн.
🟡 Новый абсурд: требование «умовы о праце»
🔸Визит в отделение не решил проблему. Сотрудники банка отказались открыть сберегательный счет, потребовав предоставить трудовой договор (umowa o pracę).
— Это абсурд, так как я предоставил все документы еще при открытии счета. Кроме того, на основной счет регулярно приходит заработная плата — банк видит это в выписках. Все доходы прозрачные и легальные.
🔸Сотрудники вновь попытались оправдать отказ открытия допсчета «пакетом санкций». При этом они проигнорировали тот факт, что на обладателей карт сталого побыту (резидентов ЕС) данные ограничения не распространяются.
— Ссылка на «внутренние регламенты» в данном случае выглядит как дискриминация. Я пытался зафиксировать этот разговор на диктофон, но сотрудница категорически отказалась давать согласие на запись. Я не знаю что делать в таких ситуациях, ведь использовать запись в суде без согласия нельзя, — говорит мужчина.
🟡 Предварительные итоги
👉 На данный момент подана официальная рекламация с требованием устранить технические ошибки и обеспечить корректную работу приложения (возможность открытия счетов с картой сталого побыту). Кроме того, мужчина хочет получить обоснование действий сотрудников банка с юридической точки зрения и письменные извинения банка.
— Надеюсь, банк признает техническую ошибку и некорректное поведение персонала. В противном случае следующим шагом будет жалоба в KNF (Комиссия по финансовому надзору) и к Rzecznik Finansowy (финансовый омбудсмен). Посмотрим, как они объяснят нарушение прав резидента, — заявляет Филипп.
#банки