12 контактов в среднем требуется от первого касания до сделки
👀 Много? А теперь представьте, сколько возможностей потерять клиента появляется на этом пути.
Для отдела продаж это двойная нагрузка: нужно быстро обрабатывать новые обращения и одновременно не терять растущую базу «долгих» клиентов. А контролировать качество работы с этой базой становится сложнее.
⚙️ На что стоит обратить внимание?
Перестать смотреть только на конверсию «лид → сделка» и анализировать этапы и микроэтапы воронки. Так проще увидеть, где именно теряются клиенты.
Для каждого контакта определять следующее целевое действие клиента. «Будем на связи» или «пишите, если появятся вопросы» передают инициативу клиенту — и увеличивают риск потерять его на длинном пути до сделки.
Контролировать не только новые и горячие лиды, но и работу с накопленной базой — особенно с теми, кто принимает решение месяцами.
Кстати, именно работу с длинным циклом сделки и изменившимся поведением покупателей мы подробнее разбираем на интенсиве «Протокол продаж — 2026». Сейчас обучение доступно в записи, подробности — на сайте.
А для контроля качества — сочетать речевую аналитику с выборочным ручным контролем и использовать полученные данные для работы с менеджерами.
Чем длиннее становится путь до сделки, тем важнее качество каждого касания на этом пути.
❤️ Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов
📱 MAX
📱 ВК