История про две современные проблемы: бездумное использование ИИ и полное отсутствие базовых коммуникативных навыков
В июне мы с мужем были на гастроужине в ресторане «Манул». Приятный вечер, хорошая еда, стандартная фотосъемка гостей
Спустя два месяца я вижу пост ресторана «Как правильно есть черную икру». На фото с подписью: «Во-первых, с удовольствием» я ем деликатес ложкой
Деталь: мы не заказывали и не ели черную икру. Меня через ИИ сгенерировали за столом с продуктом, которого не было
Это, друзья, уже не «фото для соцсетей». Это создание фейкового цифрового следа в публичном поле с использованием моего лица без моего ведома
После обращения в ресторан мне прислали ответ, который обескуражил больше, чем фейковое изображение:
«Татьяна, возвращаюсь с ответом. Фото из публикации удалили. Спасибо, что обратились, очень важно и полезно было получить такую обратную связь. Передали ваш контакт отделу бронирования, при следующем посещении — комплимент от нашего ресторана за ваше беспокойство 🖤»
за беспокойство🫠🫠
Собственно, до этого ответа у меня не было желания писать пост)
Нарушение закона, этики и отсутствие такта назвали «беспокойством» — как будто я жаловалась на холодный чай. Спасибо надо говорить не за обращение, а что иск не подала)
Что здесь пошло не так с точки зрения коммуникации:
Отсутствие запроса на использование. Если вы снимаете гостей в коммерческом заведении, то получите согласие
Использование ИИ уже особая зона ответственности. Если вы дорабатываете образ человека через нейросеть, вы не просто публикуете фото, вы создаете новый контент с участием личности, и для этого нужно отдельное разрешение. Особенно если вы меняете контекст
Реакция вместо извинения. Вместо «мы ошиблись, простите» — «спасибо за обратную связь». Обратная связь, ребят, когда клиент говорит, что суп пересолен. А здесь нарушение моих прав, генерация фейка, моя публичная репутационная угроза и угроза репутации самого заведения
Комплимент как попытка закрыть вопрос. Комплимент — это когда ресторан хочет сделать приятное. Он не заменяет извинение и не заменяет признание ошибки
Итого три системные ошибки: юридическая, этическая и коммуникационная
Самое обидное, что этот ресторан я люблю всем сердцем. Но хорошая кухня не заменит хорошего тона, а в мире, где все измеряется репутацией, такие коммуникации бренду могут стоить дороже черной икры