Стратегическая важность коммьюнити внутри b2c сервисов.
В целом вещь достаточно очевидная, что наличие коммьюнити лучше чем отсутствие коммьюнити, но очень мало обсуждается тема почему именно это так важно.
Существует такой термин как «Third Place», это одна из самых базовых психологических потребностей в капиталистическом обществе. Большинство людей живут достаточно бессмысленную жизнь, они это осознают и не видят никакого позитива в будущем. Однообразная, нелюбимая или даже любимая работа, хорошая или не очень семья, это все некий рутинный тлен из которого люди хотят иногда выходить. И так появляется некое «третье место» где люди объединяются вокруг какого-то общего интереса, куда они могут пойти в любой момент и отвлечься от своих проблем, или же просто поделать что-то только им интересное.

В продуктах это выливается в коммьюнити, где происходит коммуникация между пользователями, при этом чем уже сфера тем сильнее связи. Это дает феноменальное влияние на ключевые бизнес и продуктовые показатели т.к. решают серьезную потребность у человека.

Делая любой продукт нужно всегда думать о том как можно сделать его «Third Place» для своих пользователей, решив или решая постепенно этот вопрос это увеличит время жизни и ltv продукта, при этом у пользователя не будет возникать даже малейших сомнений по поводу покупки и для него работа с вашим продуктом всегда будет происходить с превышением ожиданий.

При этом часто есть попытки создать коммьюнити сверху от создателя продукта, но это искусственная ситуация, нужно создавать условия, а не спускать задачу сверху. Поддерживать и поливать начинающий расти цветок, и результаты работы не заставят ждать.