В прошлом посте мы говорили, что софт должен встраиваться в вашу систему лояльности, а не заставлять её менять.

Но интеграция с CRM решает только половину задачи. Вторая половина — что происходит в момент, когда гость стоит у киоска и хочет списать бонусы.

Если вход в программу лояльности неудобный, покупатель просто сделает заказ без неё.

Разбираем на цифрах, как мы решили эту проблему: что было, что стало, и почему один способ входа — это минус половина конверсии.