Сегодня одно, а завтра… это же

Недавно с товарищами по управленческой профессии дискутировали о важности последовательности в решениях и требованиях. Вот как и всё у меня в канале, вроде бы очевидная, кажется, штука, но если бы периодически люди не встречали обратное, то этого поста и не было бы.

Непоследовательность
Например, сегодня руководитель (это может быть ваш руководитель, а можете быть вы сами) говорит, что надо работать строго по скраму с его недвижимым скоупом спринта, а завтра он же приносит ВАЖНУЮ задачу, которую надо впихнуть сверху.

Или сегодня вам тимлид сказал, что надо обязательно делать кодревью перед деплоем в прод, но завтра сам катнул без ревью, потому что «да там вроде ничего разломаться не должно».

Или сегодня говорят: «пишите отчет о проделанной работе команды раз в месяц, это очень важно». А потом вы узнаете, что и ваш руководитель, и люди выше его даже и не смотрели-то особо (тру стори).

Или сегодня говорят, что что-то делать необязательно, а завтра приходят со словами «ну а почему это-то не сделано?», требуя, чтобы обязательно было выполнено то, что еще вчера декларировалось необязательным.

Возможно, кому-то кажется, что подобное – пустяки и ничего страшного, но я убежден, что это довольно вредное и тлетворное поведение.

Повышается тревожность, понижается доверие
Без понятных правил люди начинают зависеть от прихоти и настроения начальника. У них нет четких ориентиров, как правильно и как неправильно. Вместо того, чтобы понятным образом делать свою работу, людям приходится угадывать настроение ветреного руководителя, тревожиться, что вдруг опять вожжа попадет под хвост и придется переделывать на ровном месте.

Ну а словам и лозунгам такого руководителя люди верят всё меньше и меньше. Зачем слушать и пытаться применить на свою работу, если завтра с другой ноги встанет и окажется «давай по-новой, Миша, всё фигня»?

Понижается самостоятельность
Всё как в истории с микроменеджментом. Ведь по сути это и есть частный случай микроменеджмента, когда ты сказал, что правила такие, а потом идешь ковырять в деталях и настаивать, чтобы сделали против твоих же правил.

Люди постепенно приучаются к тому, что нет смысла стараться, давайте тяп-ляп как-то сделаем, а там руководитель всё равно будет правки вносить, вот и скажет нам, как по его мнению надо сделать.

Системность и эмпатичность
Лично мне кажется, что такого поведения могут избежать люди с двумя типами приоритетов/навыков, назовите как хотите.

1. Руководители эмпатичные, которые понимают, что такое поведение фрустрирует и демотивирует других людей.
2. Системные. Которые хотят построить систему с определенными правилами, чтобы она работала в отрыве от их настроения, фазы луны и даже, со временем, их самих.

Вот у таких людей я чаще всего вижу, что с темой поста всё в порядке.

Ты чё, ты чё, а как же гибкость?
Соглашусь, простор для маневра надо оставить. Тем более времена такие турбулентные, когда нужно иметь запас гибкости и скорости.

Однако здесь можно сделать как минимум самое простое действие: объяснить, почему те или иные правила мы сейчас обойдем или поменяем. Если это сделать так же понятно и публично, как вы эти правила декларировали, то проблем будет мало. Но если же без объяснения причин говорить «нет, сейчас сделайте иначе», то см. текст выше.

Итог
Мне кажется очень важным в работе руководителя быть последовательным в своих действиях и правилах. А если хочется переобуться, то явно это проговорить. Я считаю, что эти, казалось бы, простые и очевидные вещи могут спасти продуктивность, рабочую мотивацию и самостоятельность очень многих людей.