💡 Внедряем CRM: переходим к прозрачным процессам и клиентскому сервису нового уровня

Современные комплексные проекты становятся сложнее и масштабнее — в них вовлечено всё больше специалистов. Это приводит к росту количества коммуникаций, тем для обсуждения и участников процессов: от инженеров и менеджеров проектов до руководителей компаний.
Чтобы ничего не терялось в работе и команда сохраняла скорость и качество взаимодействия, мы переходим на единую систему управления — CRM.

Почему приняли это решение?

Мы в Gems уже 8 лет занимаемся цифровизацией процессов градостроительства. Мы строим цифровые экосистемы для регионов, выстраиваем сложные внедренческие проекты и решаем задачи национального уровня. Долгое время наши внутренние процессы держались на высокой личной компетенции сотрудников и ответственности каждого. Но сегодня, когда мы работаем в условиях непрерывных изменений и растущей сложности проектов, опираться только на «ручное управление» стало недостаточно. Процессы должны быть системными, прозрачными и работать на уровне наших продуктов.

По мере роста компании стало очевидно: разрозненные инструменты тормозят развитие и создают риски. Мы столкнулись с четырьмя ключевыми проблемами:

⚫️ Информационный вакуум: ключевые договорённости, планы и история общения с клиентами были размазаны по почте, чатам, личным заметкам.

⚫️ Отсутствие целостной картины: чтобы понять, на каком этапе находится клиент, приходилось устраивать мини-расследование.

⚫️ Невозможность управлять сложной продуктовой матрицей в Excel, особенно учитывая региональную специфику внедрений.

⚫️ Без централизованной системы легко упустить важные детали. Теперь мы исключаем этот риск.

Что изменится для наших партнёров и заказчиков?

Bitrix24 станет экосистемой для всей работы с клиентами. Это значит:

✅ Каждая задача, например, «Подготовить КП для Хабаровского края», теперь будет частью единой сделки с полной историей, документами и планом действий.

✅ Руководители и менеджеры получают актуальную картину по всем клиентам в реальном времени.

✅ После каждой встречи мы фиксируем итоги и договорённости в CRM — в виде задач или планов по развитию сотрудничества. Информация не теряется, даже если в работе участвуют разные уровни взаимодействия: муниципалитеты, регионы, ведомства.

✅ Мы сможем фиксировать точки соприкосновения между структурами и ведомствами региона / муниципалитета: какие данные они обменивают и какие общие цели и задачи разделяют. Это позволит выбирать векторы развития систем с максимальной отдачей каждого вложенного рубля.

✅ Операционные запросы будут решаться быстрее — благодаря тому, что все данные находятся в одном месте.

💬 Мы в Telegram
💙 Мы во Вконтакте