Одна из наших команд внедрения вернулась с Дальнего Востока, где провела очное обучение для сотрудников органов местного самоуправления в Магаданской области, Забайкальском и Камчатском краях. За неделю более 50 специалистов углубили свои знания о работе с Geometa от Gems.
Программу обучения мы готовим индивидуально для каждого региона. Перед визитом наши специалисты проводят диагностику и формируют план занятий с учетом запросов пользователей и их повседневных задач. В этот раз сосредоточились на работе с государственными и муниципальными услугами, а также разобрали базовый функционал для оптимизации рабочих процессов.
«Во время очного обучения мы не просто показываем функционал системы, а стараемся передать пользователям знания, которые они будут использовать как инструмент для автоматизации своей работы. Даже базовый функционал системы часто открывается с новой стороны»,
— отмечает руководитель проекта ГИСОГД Камчатского Края Дарья Пальчикова.
✅ Для максимальной эффективности мы корректируем программу прямо во время занятий, учитывая вопросы и пожелания специалистов. Живой диалог и сочетание теории с практикой позволяет разобрать конкретные рабочие кейсы. Специалисты получают ответы на свои вопросы в режиме реального времени, что помогает увереннее работать с системой.
«Мы также помогаем пользователям преодолеть первоначальные опасения. Новые сотрудники часто боятся случайно удалить данные или ошибиться с разделом. После обучения многие отмечают, что им стало „спокойнее и понятнее“ работать»,
— добавила Дарья.
Именно в личном общении рождается взаимопонимание, а советы наших специалистов становятся не абстрактными инструкциями, а конкретными решениями под задачи каждого специалиста.
Позади более 40 часов очного обучения на Дальнем Востоке и наши внедренцы возвращаются домой. А работа продолжается в онлайн-формате, где одну из ключевых ролей в сопровождении пользователей играет команда технической поддержки.
«Во время обучения мы всегда напоминаем о возможности обратиться в техподдержку. После очного обучения число заявок растет — специалисты активнее осваивают систему. Команды внедрения тоже взаимодействуют с пользователями по возвращении — лично или через чаты, где можно напрямую и быстро задать вопрос команде».
После очных занятий пользователи могут продолжить обучение на платформе Gems Study. Онлайн-курсы и техническая поддержка — это дополнительные услуги, которые помогают специалистам увереннее работать с системой даже после очного обучения.
Наш подход — от персонального обучения до постоянной поддержки — позволяет быть надежным партнером для регионов на всех этапах цифровой трансформации.