Частый вопрос при проектировании отеля:
«А нужен ли вообще фитнес-центр? Придется делать, а то звездность не дадут…»

По статистике Hilton, велнес-гость тратит в среднем на 36% больше обычного. Это не просто тренд, а коммерческий инструмент, который закладывается еще на этапе архитектуры.

На форуме «Санкур Эволюция» в Екатеринбурге я выступил как эксперт по международным стандартам.

Мы разбирали велнес-концепцию как часть бизнес-модели, где каждый метр работает на рост TrevPAR через три этапа Guest Journey:

1. Привлечение. Трансляция спа-возможностей в отеле еще на этапе бронирования.
2. Вовлечение (внутри отеля).
Велнес в каждой точке: фитнес-номера, мячи вместо стульев в переговорных, массажеры в лобби…
3. Удержание (за пределами отеля).
То, что чаще всего упускают. Лояльность должна формироваться и тогда, когда гость уже уехал.

Мировые сети делают это через цифровые экосистемы и партнерства:

• Hilton + Peloton: непрерывный трекинг тренировок гостя дома и в отеле через один профиль.
• Six Senses + Oura: анализ данных сна из номеров. Персонализированные рекомендации остаются с гостем в приложении после выезда, стимулируя вернуться на новый чекап.
• Сквозные партнерства: протестировав гаджеты или спа-оборудование в отеле, гость может купить их для дома через платформу отеля со спецпредложением.

Кстати, внедрение общих технологий в отеле и у гостей дома может быть не только через велнес-оборудование, но и через экосистему голосового помощника с ИИ.

Как это работает на привлечение-вовлечение-удержание в отеле COSMOS SELECTION MOSCOW ARBAT предлагаю посмотреть на моем канале Check in, check up, check out

📺 VK Видео

📺 YouTube