#Вакансия #Операционныйдиректор #Wellness-центр

📍 Москва (м. Улица 1905 года) | Full-time | Офис
💰 200 000–300 000 ₽ до вычета налогов

Велнес-центр в районе м. Улица 1905 года: йога, массаж, медитации, звукотерапия, растяжка, лёгкая гимнастика, мини-кафе. Центр работает с 7:00 до 21:00 без выходных. Ищем Операционного директора, который возьмёт на себя ежедневную операционную работу: расписание, персонал, клиенты, поставщики, контроль качества сервиса.

Что нужно делать:
— Вести операционную работу центра: следить за расписанием занятий и сеансов, анализировать загрузку залов, организовывать замены мастеров
— Разбирать обращения клиентов: жалобы, спорные ситуации, возвраты и заморозки абонементов — каждое доводить до решения
— Руководить администратором и его помощником: графики смен, обучение, стандарты общения с гостями, контроль записи и кассы
— Следить за состоянием помещений: чистота, бельё, расходники, исправность оборудования; ставить задачи подрядчикам и принимать работу
— Содержать мини-кафе в рабочем режиме: закупки, списания, санитарные требования
— Работать с мастерами: соблюдение стандартов обслуживания

Кого ищем:
— Опыт на аналогичной должности от 2–3 лет обязателен: управляющий или операционный директор фитнес-клуба, велнес- или спа-центра, студии, салона красоты, клиники. Резюме без такого опыта не рассматриваем
— Работа с CRM и системами записи (YCLIENTS, 1С:Фитнес, Mobifitness или аналоги)
— Понимание кассовой дисциплины, санитарных требований и охраны труда
— Умение говорить с недовольным гостем и закрывать конфликт на месте
— Excel или Google Таблицы на уровне сводных таблиц и регулярных отчётов

Будет плюсом:
— Опыт запуска новой площадки
— Опыт управления точкой общепита
— Собственная практика йоги, медитации или телесных практик

Условия:
— График 5/2, с 9:00 до 18:00. Центр открыт с 7:00 до 21:00: открытие и закрытие смен держат администраторы по регламентам, которые вы настроите; вечерние ситуации решаются по телефону
— Оклад фикс + ежемесячная премия за выполнение показателей: загрузка залов, выручка, доля продлённых абонементов, оценки клиентов
— Оформление по ТК РФ
— Занятия и процедуры центра бесплатно по свободным слотам

Важно: центр планируется к открытию в 1 квартале 2027 года. Перед открытием хотим вместе с будущим директором познакомиться и подойти к запуску. Рассматриваем только долгосрочные, искренние и взаимоуважительные отношения.

Как откликнуться:
Пришлите резюме и несколько строк о том, как вы разбирали реальную сложную ситуацию с клиентом на прошлом месте работы: что произошло и чем закончилась история.

Откликнуться → @alinaasemenova133