ЖЕСТКОСТЬ К СОБАКЕ ОБЕРНУЛАСЬ «ДОДО» ОТМЕНОЙ

История, начавшаяся в Челябинске, за считанные дни разошлась по всей стране — в соцсетях обсуждают ситуацию вокруг дворового пса по кличке «Додобоня», который жил рядом с одной из точек «Додо Пиццы». В соцсетях появились посты о том, что новая управляющая якобы запретила подкармливать собаку, а курьера, который укрыл её пледом в мороз, уволили. На этом фоне пошли призывы к бойкоту: люди писали, что удаляют приложение, и грозились больше никогда ничего не заказывать там.

Компания отреагировала публично. В «Додо Пицце» сообщили, что связались с приютами и зоогостиницами, помогают в поисках собаки и готовы оплатить её содержание, обследование и лечение до того, как ей найдут хозяев. По поводу курьера компания отдельно подчеркнула: увольнение, по их версии, не связано с историей с собакой и решение якобы готовилось заранее. Также «Додо» попросила не устраивать травлю сотрудников.

Вслед за волной обсуждений «Додо Пицца» опубликовала официальный ответ в своём телеграм-канале: CEO Dodo Brands Дмитрий Соловьёв сообщил, что ситуация получилась «болезненной и неоднозначной». По версии компании, курьер Михаил укрыл бездомную собаку предназначенными для гостей пледами, а управляющая возражала, так как это нарушает санитарные требования, а также угрожает безопасности гостей; «Додо» признала, что в ситуации не хватило мягкой коммуникации, и извинилась перед Михаилом за резкий тон.

В отдельном комментарии основатель «Додо Пиццы» Фёдор Овчинников сообщил, что компания делает выводы на уровне всей сети: все пиццерии в России планируют сделать pet-friendly, а помощь приютам — перевести в долгосрочный и системный формат. Он также подтвердил, что «Додо» берёт на себя все расходы по содержанию Додобони в челябинском приюте и готова поддерживать сам приют финансово и информационно.

Овчинников публично извинился перед курьером Михаилом за грубость со стороны управляющей и подчеркнул, что такое поведение в сети неприемлемо; по поводу расторжения договора с Михаилом пообещал отдельно разобраться и не исключил, что хотел бы видеть его в компании — возможно, в проектах, связанных с поддержкой животных. Отдельно он попросил прекратить травлю управляющей. Он добавил, что Юля временно отстранена и из-за давления ей пришлось уехать.

В последнем обращении Фёдор Овчинников написал, что вокруг истории накопилось слишком много слухов и фейков — от поддельных «скриншотов внутренних чатов» до фейковых аккаунтов управляющей с якобы «ответами». Он попросил ориентироваться на официальные сообщения и признал, что волну «отмены» уже вряд ли получится быстро остановить, но компания собирается пройти кризис.

Примечание EQ.

После заявления основателя «Додо Пиццы» о том, что сеть сделает пиццерии pet-friendly, в обсуждениях разгорелся новый спор: можно ли собакам находиться в заведениях общепита. В комментариях это быстро уходит в привычную для России поляризацию — владельцы собак регулярно сталкиваются с нападками и претензиями в общественных местах (гигиена, аллергии, страх собак, «почему я должен терпеть»), а в ответ получают обвинения в «ненависти к животным».

В итоге ситуация стала показательной: бизнесу почти невозможно «угодить всем», когда в обществе высокий градус раздражения и нетерпимости — одна часть аудитории требует dog-friendly как норму, другая воспринимает собак в общественных местах как угрозу комфорту и гигиене, и вместо спокойных обсуждений быстро начинается взаимная агрессия и травля. На таком фоне любое решение бренда превращается в повод для очередной баталии в комментариях.

Вы можете следить за развитием ситуации в телеграм-канале Михаила — там он пишет о том, как развивается взаимодействие с «Додо» и о том, что происходит с Додобоней.

Источники: 1, 2, 3, 4, 5, 6

📩 Присылайте новости, посты и ваши идеи в бот для обратной связи @g_equality_bot