Дмитрий Соловьёв, CEO Dodo Brands:

Мы в Додо Пицце всегда строили искренний и тёплый бренд, основанный на общечеловеческих ценностях — доброте, сострадании и эмпатии. Именно поэтому для нас особенно важно открыто и честно говорить о произошедшем.

Ситуация получилась болезненной и неоднозначной. Курьер использовал гостевые пледы, чтобы помочь бездомной собаке у пиццерии согреться. Управляющая пиццерии, переживая о соблюдении санитарных норм и о безопасности гостей, не поддерживала это решение. Мы признаем, что в этой ситуации нам не хватило бережной коммуникации и гибкости, а эпизод получился неоднозначным. Сожалеем о том, как он развивался, а также приносим искренние извинения Михаилу за излишне резкий тон.

Как только партнер-франчайзи в Челябинске Евгений Тимощенко и управляющая компания “Додо Пицца” узнали о ситуации, сразу начался поиск решений. Сегодня совместными усилиями руководства приюта «Того» и Михаила собаку удалось найти и доставить в приют — сейчас она в безопасности. Пока шли поиски, команда пиццерии поддержала их горячей едой и чаем. Мы возьмем на себя расходы на содержание, питание и ветеринарный уход собаки до тех пор, пока ей не будет найден любящий постоянный дом. А также мы будем на постоянной основе помогать приюту “Того” и всем его обитателям.

Мы уже созвонились с Михаилом, спокойно и открыто обсудили сложившуюся ситуацию и договорились двигаться к ее урегулированию уважительно и по-человечески. Мы благодарны Михаилу за неравнодушие к животным и сделаем все, чтобы достойно и справедливо завершить эту историю. Конечно, никакой речи об удержании стоимости пледов или штрафах не идет — Михаил получит свою оплату полностью.

Также нас очень заботит состояние управляющей пиццерии, которая оказалась в эпицентре этих событий. Мы приняли решение временно отстранить её от работы. Сейчас она и её семья испытывает серьезное давление – в первую очередь, мы окажем им поддержку. А решение о сотрудничестве с управляющей в будем принимать уже после того, как уладим все дела с собакой и убедимся, что она нашла новый дом. Мы все можем ошибаться. Главное, что показала эта ситуация — всем нам нужно учиться быть более чуткими. Для нас важно, чтобы эта история завершилась добром – и мы сделаем для этого всё необходимое.