Что надо сделать, чтобы система управления знаниями была источником конкурентного преимущества?

Еще несколько лет назад, когда я общался с экспертами по построению систем управления знаниями, основным акцентом было структурирование, упорядочивание и систематизация. Справедливости ради - об изменении культуры речь тоже шла, но не так активно.

И да - на тот момент системная работа со знаниями была прерогативой крупных и очень крупных компаний.

Но за эти несколько лет мир изменился. А вы же знаете, как я люблю анализировать тренды ;) Так вот, из того, что бросается в глаза:

1️⃣ Скорость устаревания знаний выросла в разы, прямо пропорционально увеличившемуся темпу изменений;

2️⃣ Влияние неформальных знаний на результат выросло (а скорость их обновления всегда была высокой);

3️⃣ Конкуренция на многих рынках выросла и стала более жёсткой (как минимум, в силу того, что цифровизация кратно ускорила наступление последствий от изменений... а еще цифровые медиа ускорили распространение инноваций);

4️⃣ Экспертиза отдельных специалистов устаревает быстрее, чем «экспертиза толпы» (а, значит, нужно вовлекать все больше экспертов).

Это привело к появлению новых вызовов, которые стоят перед системой управления знаниями. С одной стороны, максимально формализованная система имеет шанс стать исчерпывающим хранилищем всех необходимых знаний. С другой стороны - такой подход вряд ли создаст вдохновение и искреннее желание большого количества сотрудников делиться неформальными знаниями и маленькими ноу-хау, которые очень трудно формализовать.

🎤 Сегодня утром брал интервью у Надежды Маковой, которая начала развивать культуру обмена знаниями (knowledge sharing) 13 лет назад, когда работала в компании «Юнилевер». Сейчас она СЕО и партнёр «Теории и Практики», а еще - основатель Live.Group и со-основатель MACS.

Обсудили будущее систем управления знаниями и пришли к выводу, что помимо системы, все большее значение приобретает создание соответствующей культуры. Ведь только искренний интерес к обмену знаниями может включить в процесс подавляющее большинство сотрудников, а имеющиеся в компании знания - станут конкретным преимуществом.

PS: 21.04 в 18:00 - мини-конференция «Как развивать культуру обмена знаниями в компании: практические подходы и инструменты» от T&P. Бесплатно. Кейсы Qiwi, МТС и СберУниверситета.

#Олег_Замышляев
#FL_ВнешниеМероприятия