Амбассадоры изменений: снова ключевая сила трансформации

Как человек, который 22+ года занимается изменениями, я испытываю огромное удовольствие, когда замечаю позитивные сдвиги в подходах. Я имею в виду, подходы, инструменты, методологию внедрения изменений.

Взять хотя бы институт амбассадоров (агентов изменений). Это когда мы строим систему отбора, обучения, организации работы и поддержки неравнодушных людей, ожидая от них заметного влияния на скорость и качество трансформации (ну и получения результатов для бизнеса, конечно). Это классика, которая долгое время считалась обязательным элементом трансформационного проекта.

История вопроса

В 1962 Эверетт Роджерс описал роль агента изменений при внедрении инноваций (там целая девятая глава про это!).

Спустя 10 лет Рональд Хэвлок написал целое «Руководство агента изменений по внедрению инноваций» (в образовании, но рекомендации универсальные) в 1973.

Ну и потом идею подхватил и популяризировал Джон Коттер («Лидируя Изменения», 1996, там четко выделена «армия волонтеров»), продвигая фактически «отраслевой стандарт» внедрения изменений в целом, и использования агентов изменений как важный элемент.

Моя практика

В своих проектах по трансформации, начиная с 2004, мы называли их по-разному («ключевые пользователи» при внедрении ERP, «директора по качеству» при внедрении культуры клиентоориентированности и тп), однако они были буквально во всех проектах. Мы разрабатывали методологию отбора, обучения, организации работы, контроля (!), мотивации, обмена лучшими практиками и тп.

Разочарование

Однако потом стало ясно, что влияние амбассадоров на успех изменений довольно-таки ограничено. Вопреки распространенному мнению. Вот мой пост про это (там я оцениваю их вклад максимум в 5-15%).

Новая надежда

Однако с приходом ИИ, в рамках проектов «а давайте мы создадим ИИ-культуру» их роль снова становится весьма значимой. Пожалуй, институт амбассадоров (или «ИИ-бадди», как их иногда называют) вновь «обретает былое величие» и начинает входить в топ-3 факторов, определяющих успех трансформации. Потому что сотрудникам и руководителям при освоении ИИ критически важна «человеческая поддержка». Как это ни парадоксально при внедрении «бесчеловечной» технологии.

А самим агентам критически важна обратная связь от живых людей. Потому что давайте откровенно, «уплывший в ИИ» человек (а амссадорами становятся именно такие), следуя за топ-возможностями нейросетей… довольно быстро теряют связь с реальными возможностями людей в организации.

Вот такие дела. Пишите в комментариях, есть ли уже такие в вашей организации. А если есть, то какие - формальные или неформальные?

Хотите об этом поговорить?

Пишите @olgagudimenko , у нас уже описан процесс, как их отбирать, обучать, направлять и тп.