7 способов поддержки и стабилизации изменений в сложной трансформации (кейс Shopify)

Выпустив вторую книгу, словил «синдром самозванца»: а мои мысли вообще работают? Достаточно ли они универсальны?

Беспокойство усиливало то, что я писал «Настольную книгу перемен», по большей части, на примере отечественных компаний. Пусть и больших. Международных было меньше. Поэтому очень захотелось «проверить» свою теорию на кейсе большой международной компании. Сорри, я снова про позавчерашний меморандум Shopify которым CEO Тобиас Лютке запустил внедрение ИИ-культуры.

Как он обеспечит быстрое внедрение и стабилизацию этих не всегда приятных изменений? И вообще, разве в меморандуме могут содержаться конкретные инструменты?

Да, да и еще раз да!

Меморандум под завязку забит конкретными инструментами. Давайте сопоставим их с моей концепцией «меры поддержки изменений» из книги! Я выделяю 7 направлений для внедрения и обеспечения стабильности изменений:

1️⃣ Структура, процессы и портфель проектов

«ИИ — теперь часть фазы прототипирования»: прямое изменение процесса

«Прежде чем просить об увеличении штата и ресурсов, вы должны доказать, что не сможете достичь желаемого с помощью ИИ»: изменение процесса выделения ресурсов, у ИИ приоритет перед выделением людей/бюджета

«Как бы выглядела эта область, если бы ИИ-агенты уже были частью команды?»: внедрение нового стандарта размышлений о будущем организации через новый вопрос

2️⃣ Поддержка руководителей

Сам документ, этот меморандум от CEO

«Все – значит все. Это относится ко всем нам, включая меня и команду руководителей»: личный пример

«Посвящать время интеграции ИИ в ежемесячных обзорах»: изменение регулярной повестки встреч + отчетов

3️⃣ Система коммуникации и вовлечения

Четкое донесение неотвратимости: «рефлекторное использование ИИ теперь – базовое ожидание», «не вижу, как отказ от ИИ может сработать», «стагнация без ИИ неизбежна»

Объяснение, «почему» + связь с миссией: «наша работа – выяснить, как выглядит предпринимательство в мире ИИ»

Запуск платформ для обмена знаниями: конкретные каналы в Slack и Vault

Культура обмена успехами и неудачами: поощрение обсуждения опыта через «обмен успехами (и неудачами!) друг с другом»

Связь с существующими ценностями, легитимизация изменений через них: «глубоко связанное с нашими ценностями «Постоянно учиться» и «Процветать в условиях изменений»»

4️⃣ Система целеполагания, мониторинга и контроля

Повышение ожиданий, установка очень амбициозных ориентиров: «инструменты ИИ дают х10 сами по себе» и помогут «выполнить в 100 раз больше работы»

«Мы добавим вопросы об использовании ИИ в анкету оценки производительности и ОС от коллег» — формализация оценки ИИ-навыков как часть управления продуктивностью и опроса 360

5️⃣ Система мотивации

Неявные санкции за отставание: «стагнация (при отказе от ИИ) неизбежна... если ты не карабкаешься вверх, ты скатываешься вниз»

Позиционирование ИИ как возможности для роста: «использовать ИИ не только как необходимость, но и как возможность развиваться»

Фокус на амбициозных задачах, акцент на возможности «с помощью ИИ браться за неправдоподобные задачи» — что мотивирует лучших

6️⃣ Отбор, оценка, обучение и продвижение

Акцент на самообучении через практику: «хорошее использование ИИ – это навык, который нужно тщательно осваивать, часто используя» и «обучение – самостоятельное»

Предоставление инструментов: «обеспечение сотрудников доступом к максимально возможному кол-ву передовых инструментов ИИ (список)»

Оценка навыка через ревью (писал выше)

7️⃣ Трансформация рабочего пространства

Обеспечение доступа к инструментам ИИ: «chat.shopify, Copilot, Cursor, Claude code»

=====

Ну что, Олег, ты доволен?

Да. Синдром самозванца временно приостановлен:). Не нашел у Shopify ни одного способа поддержки, который бы не вписался в мою концепцию:).