Семь шагов к созданию Миссии, которая вдохновит тысячи сотрудников и клиентов

Для меня создание Миссии — самая интересная, сложная и волнующая часть работы с корпоративной культурой. Здесь надо соединить три «реальности»: собственника/топов, сотрудников, клиентов. Это сложно.

Если сделать хорошо — в результате получается красивое. Короткое, запоминающееся, хлесткое, будоражащее, вдохновляющее послание. Дающее смысл просыпаться и идти на работу (это особенно радует). Делающее более «вкусным» и вдохновляющим опыт клиентов.

Да и для меня, как для консультанта, который помог — это большое личное удовлетворение («Папа, а что ты сегодня сделал?» — «Помог сформулировать Миссию компании с 50К сотрудников»).

Приятно, да?

Создать Миссию — это сложно?

Легко. Если ты единоличный собственник небольшой компании. Взял и сформулировал то, что лично тебя трогает и вдохновляет (вот, к примеру, моя Миссия). И Миссия начинает влиять на будущее: помогает привлекать близких по духу, влияет на выбор клиентов (в обе стороны) и вдохновляет команду. Легко, потому что в небольших компаниях с с основателем во главе все реальности (собственник/топы, сотрудники, клиенты) близки.

А вот для организации из нескольких тысяч — сложно. На этом пути много противоречий и разочарований.

Сегодня расскажу о шагах, которые делают работу над Миссией большой компании эффективной и интересной.

Семь шагов к идеальной Миссии

Если Миссия не будет вдохновлять топов — пиши пропало. Начнем с них!

1️⃣ Создаем единый фундамент

Лучший способ сформировать понимание, что есть Миссия — вместе проанализировать 20-30 миссий известных компаний. Это даст не только понять, но и «прочувствовать», что такое Миссия.

Потом договоритесь о том, какой будет Миссия компании. Длинная или короткая? В какой грамматической модели (будет ли слово «мы»)? Здесь поможет голосование.

2️⃣ Опираемся на личные Миссии топов/собственников

Миссия компании вдохновляет, если связана с личной. Помогите группе понять личную Миссию каждого. Но не «вообще», а «в контексте работы в компании».

Для этого попросить продолжить фразу: «Я выбрал работать в компании, чтобы … (что я несу в мир и для кого)».

3️⃣ Собираем основу Миссии

Записывайте ключевые смыслы (вплоть до отдельных ключевых слов!) из личных Миссий. Обсудите, добившись одинакового понимания. Проголосуйте (без ограничения количества ответов) за каждый из смыслов/ключевых слов. Вуаля — у вас есть основа для формулирования Миссии компании!

4️⃣ Учитываем интересы клиентов

Объедините участников в подгруппы для каждого клиентского сегмента. Дайте больше информации про этих людей и попросите сформулировать максимально привлекательную Миссию именно для них (используйте основу с шага 3). Потом поделитесь с остальными, соберите обратную связь и улучшите формулировки.

5️⃣ Учитываем интересы сотрудников

Выделите несколько топов на роль «сотрудников». Дайте каждому роль и погрузите в специфическую реальность на этой позиции: как выглядит день, какова оплата, с какими сложностями сталкивается человек.

Попросите остальных доработать и представить свои варианты Миссий «сотрудникам». Потом повторите процесс шага 3: спросите «сотрудников», какие смыслы и слова максимально отозвались, запишите их, добейтесь одинакового понимания и проголосуйте.

6️⃣ Интегрируем воедино и создаем прототип

Почти всё! У вас есть отшлифованные тремя аудиториями (топы, клиенты, сотрудники) версии + рейтинг ключевых смыслов/слов. Объедините повторяющееся (и бесспорное), а потом обсудите спорные элементы. По каждому спорному элементу проводите голосование, чтобы принять решение.

Поздравьте себя — у вас есть прототип Миссии!

Кстати, в этот момент появится огромное желание продумать действия по ее внедрению в жизнь. Запишите их.

7️⃣ И еще пара штрихов

Дайте ей «вылежаться» (некоторым топам может потребоваться пара дней, чтобы «сжиться» с Миссией).

После этого — обязательно проверьте на реальных клиентах и сотрудниках.

Вот и всё!

А как вы создавали свою Миссию? Чьи Миссии нравятся? Пишите в комментариях!