«Воронка изменений»: как перестать обманывать себя и сделать 10 шагов к успеху

«Люди переоценивают свои возможности, особенно когда речь идёт о будущем», — говорил Даниэль Канеман. Как человек, который больше 20 лет помогает компаниям меняться, я согласен с этим полностью.

Одна из самых грустных цифр, с которой я сталкиваюсь в работе — это низкая вероятность успеха корпоративных изменений. Из планов улучшений, создаваемых на стратегической сессии, удастся реализовать… от 9 до 18%. Десятки и сотни начатых проектов растворяются в пучине рутины и бесконечных совещаний, и только пыльные флипчарты с опадающими, словно унылые осенние листья, бледно-жёлтыми постиками, напоминают о вдохновении прошлого года (здесь подробнее).

Чтобы избежать разочарований, я придумал простую и наглядную концепцию: «‎воронку изменений». Она поможет оценить реальную вероятность успеха и понять, как ее увеличить.

Как выглядит «‎воронка изменений»?

Сначала я описываю состояние, в котором находится «идея-проект» изменений (на первых этапах — «идея», потом «проект»). Потом привожу вероятность, с которой он принесет результат. От этапа к этапу воронка сужается и количество выживших «идей-проектов» становится меньше, а вероятность их успеха растет. Я не буду указывать количество (оно сильно отличается от компании к компании), но приведу вероятность успеха. Под успехом будем понимать получение нужного результата (это важно).

1️⃣ Промелькнувшая в голове идея: 0,1-1%

2️⃣ Записанная индивидуально идея без цифры: 1-3%

Да-да, наши идеи «почти ничего не стоят».

3️⃣ Записанная индивидуально идея, включающая цифру: 2-5%

Ха, всего-то добавьте цифру, и вероятность успеха вырастет почти в два раза!

4️⃣ Записанная идея после обсуждения в группе: 3-7%

5️⃣ Записанная идея и три шага по реализации + имена желающих взяться: 9-18%

=== здесь заканчивается стратегическая сессия ===

6️⃣ Есть главный ответственный, определен срок представления плана + ответственность за срыв: 15-25%

=== здесь заканчивается хорошая стратегическая сессия ===

… но прямо на сессии должна быть назначена дата седьмого шага: встреча с участием первого лица.

7️⃣ Утвержденный и согласованный детальный план + контрольные точки: 20-30%

=== здесь заканчивается мифическая «стратсессия мечты» ;) ===

… а в реальном мире — это продукт «послессионной» встречи. Стартует мучительная работа по мониторингу и спасению погибающих проектов всеми правдами и неправдами.

Только хардкор. Ни капли вдохновения, ни единой улыбки. Пашем в условиях дефицита ресурсов (особенно внимания руководителей — его и до сессии не хватало).

8️⃣ 1/5 действий сделана в срок: 30-45%

9️⃣ Половина действий сделана в срок: 40-60%

1️⃣0️⃣ Сделано всё: 70-80%

Ура? Ну почти. Вы спросите, почему не 100%? Так ведь критерий — получить результат. А где вы видели, чтобы все доверенные до конца проекты давали желаемые результаты?;)

Как я пришел к этим цифрам и насколько они достоверны?

Скажу честно — они основаны на отдельных измерениях и не претендуют на истину. А ещё вероятность успеха зависит от культуры компании. Однако я самонадеянно полагаю, что эта картинка отражает реальность. По крайней мере, на уровне общей логики.

❗️ Кстати, больше всего измерений за 20 лет стратсессий мы делали на пятом шаге («Записанная идея + несколько шагов + имена желающих взяться»), тк именно на нём обычно завершается стратсессия топ+миддл (их проводим чаще всего). Печальными 9-18% я часто иллюстрирую вероятность успеха изменений.

В чём польза «воронки»?

Реалистичные ожидания и осознанный подход: она помогает не врать себе на ранних этапах и подсказывает следующий шаг.

Что конкретно делать?

Записать и оцифровать (шаг 1 —> шаг 3). Обсудить с коллегами, найти единомышленников и продумать первые шаги (и вы на шаге 5, привет пингвинам Коттера!). Утвердить план и получить ресурсы (—> 6). Жёстко и неумолимо мониторить прогресс до конца (—> 10).

Кто может помочь?

Мы. Проведём по шагам. Поможем продумать цели. Организуем поиск и согласование идей. Поддержим с мониторингом. Подробнее — в нашей карте.

PS: Как вам воронка, что скажете?