Стоит ли верить людям?

«Аааааа, я понял, мне надо просто лучше следить за временем! Все, ребят, больше не подведу! Дайте ещё один шанс! Заложу запас, теперь двойной!» — коммерческий директор смахнул со вспотевшего лба волосы и сосредоточенно уткнулся в секундомер. Шёл третий раунд бизнес-игры и семь человек за пятым столом очень хотели победить. На лице лидера команды, директора по ИТ, появилась гримаса боли: «Ребят, ну давайте уже изменим процесс и перестанем надеяться на чудо, и верить, что люди могут меняться!».

Однако генеральный, приземистый мужчина с низким голосом, который помогал команде считать баллы, веско пробасил: «Давайте верить в людей, мы же команда». ИТ-директор потух, уставился в стол и озлобленно кивнул. Шансы на победу оставались призрачными.

Предсказания

Среди моих любимых занятий есть одно, доставляющее мне особенное удовольствие. Я предсказываю. Предсказываю и проверяю, сработало ли мое предсказание. Потом корректирую основания для прогноза и снова предсказываю. Участникам моих сессий это очень нравится и помогает обратить внимание на важные вещи.

Я делаю это в рамках тех командных сессий, где под конец дня команда закладывает полтора часа, чтобы сыграть в одну из бизнес-игр. У меня есть две любимых, я веду их десятки раз в год, никогда не меняю правила — и это дает информацию об очень большом количестве попыток, использованных подходов и полученных результатах. На них и базируются мои прогнозы.

Два способа реализации улучшений

Сегодня предлагаю задуматься о двух способах реализации улучшений:

1️⃣ С опорой на изменение людей

С первым все понятно: руководитель предполагает, что при достаточной мотивации сотрудник сможет стать лучше (например, перестанет опаздывать или срываться на подчинённых).

2️⃣ С опорой на системные изменения (зависящие от людей минимально)

Здесь руководитель меняет систему оплаты, процессы, структуру… или переставляет людей на те места, где они в рамках своих имеющихся талантов будут максимально эффективными.

Какой способ лучше?

В играх, моделирующих бизнес-процессы, практически без исключений срабатывает второй способ. Первый не дает стабильного результата, по крайней мере, на короткой дистанции. Вот только выбирают в подавляющем большинстве случаев именно его. Первый. Потому что это приятно. Потому что поверить, что кто-то непременно станет лучше, стоит лишь дать еще шанс — это очень вдохновляет людей.

А драгоценное время уходит.

Почему мы верим, что люди могут измениться?

И я подумал: а ведь и в реальной жизни мы зачастую верим в то, что кто-то изменится, потому что это приятно. Потому что про это снимают фильмы и пишут книги со счастливым концом. Но так ли это в реальной жизни? Я сомневаюсь.

Так что делать?

🔹 Если вы управляете командой — принять, что способность людей меняться ограничена. А еще — помнить, что в вас встроен механизм, который будет подталкивать вас верить в возможность изменений, потому что это приятно. Вместо этого — здраво взвешивать разные варианты исправления слабых мест организации.

🔹 Ограничивать количество попыток и ставить четкие критерии, давая шанс измениться. Не рассчитывать, что это сработает с высокой вероятностью. Использовать для не слишком критических ситуаций.

🔹 Постоянно думать о том, как минимизировать риски ошибки, выстраивая процессы и, самое главное, анализируя отклонения и критические инциденты. Искать причины не в людях («он просто плохо умеет то-то»), а в процессах («мы не проверяем такое-то умение при найме», «здесь контроль только в одной точке» и тп)

🔹 (Мой любимый) Совмещать способы и менять систему «вокруг людей», если они очень ценны. Что делать, если у нас есть сотрудник, обладающий критически важными талантами, но у него есть слабые места? Возможно, будет экономически эффективнее перестроить систему вокруг него, чтобы эти слабые места компенсировать (помощник, разделение обязанностей и тп). Вместо того, чтобы направлять на обучение и верить его заверениям, что он изменится.

Что вы думаете по этому поводу? Полезно ли верить в способность людей измениться?