Как демотивировать сотрудника за 10 секунд?

На днях наблюдал, как один менеджер презентовал проект своему гендиректору. Готовились к стратсессии. Проект был сложный, и было видно, что Алексей (так звали менеджера) вложил в него не один месяц и частичку души. На третьем слайде директор быстрым жестом остановил его и скороговоркой произнёс: «Лёш, всё, стоп, это не полетит у нас, давай попроще путь поищем». Повисла напряжённая пауза. На лице Алексея промелькнула сначала боль, потом злость, однако он быстро овладел собой и спросил: «Сан Саныч, что не так?». Теперь недовольным стало лицо директора. Он секунду подумал, и с видом человека, у которого ноет зуб, начал объяснять.

И в этой ситуации я заметил парадокс: чем лучше руководитель разбирается в сфере, в которой работает — тем выше риск демотивировать сотрудника.

Что происходит с руководителем, который заметил ошибку?

Решил описать путь распознания ошибки и формирования реакции на неё у руководителей. Выделил такие этапы:

Неосознанное распознание типичной ошибки
Руководитель отлично разбирается в сфере, поэтому мгновенно и часто неосознанно (без сознательного усилия) распознаёт типичные ошибки в работе сотрудника.
⬇️
Охотничья реакция
Его реакция также происходит мгновенно. Вот это неосознанное обнаружение ошибки сопровождается внутренним охотничьим ощущением «вау, вот же она!».
⬇️
Ответ сотруднику
Сотрудник оказывается задет и слегка обескуражен чуть повышенным тоном и мгновенностью реакции руководителя, поэтому слегка «съёживается». Видя, что «попал», руководитель получает дополнительный стимул и еще некоторое время продолжает «нападение». Сотрудник (тоже неосознанно) считывает негативный сигнал в свой адрес, и его мотивация снижается. Повторно что-либо готовить руководителю уже не хочется. Страшно.

Итак, как демотивировать сотрудника за 10 секунд?

Предельно просто.

1️⃣ Станьте руководителем и как следует изучите сферу, в которой вы работаете. Это позволит вам за счёт опыта и насмотренности мгновенно (без сознательных размышлений) выносить суждения «ок/не ок» по работе сотрудника.

2️⃣ Когда сотрудник начнёт показывать свою работу, отреагируйте на любое, самое минимальное отклонение максимально быстро (ведь вы профи и вам легко это сделать).

3️⃣ Немного повысьте голос (но оставайтесь в адекватном диапазоне, чтобы к вам было не придраться), и как можно быстрее поделитесь вашим суждением.

Бинго! Вы не дали времени подумать и слегка напугали сотрудника. Теперь он огорчён и растерян.

Можно добивать.

Как говорить об ошибках, чтобы не ранить сотрудника?

Самое простое - не задумываться о сотруднике и реагировать в моменте. И глупое, я бы даже сказал. Вот только останавливать себя и свои реакции при обнаружении ошибок - тяжело. Требует осознанного контроля и нарабатывается со временем. К счастью, этому можно учиться постепенно. Очень важно останавливать порывы и взвешивать их - допустима ли здесь простота реакции и не будет ли она глупой: потери выше экономии.

Коллеги, делитесь, когда вы замечаете ошибки коллег, какие эмоции испытываете? И как говорить об ошибках, чтобы не демотивировать?