Как сохранить ключевых сотрудников и привлечь новых, а также при чём тут три буквы

Сотрудников в компаниях обычно бесит одно и то же.

• «Мне обещали перезвонить и не перезвонили»,
• «Я работал ради повышения, но повысили другого»,
• «Результаты моей работы выбросили в корзину»,
• «Мне так и не дали обратную связь»,
• «Я не видел смысла своего присутствия в коллективе»

— эти и подобные признания от потенциальных, бывших или нынешних работников вы наверняка слышали не раз.

Мы взяли их не с потолка. Есть «методика из трёх букв» – EJM (Employee Journey Map) – карта, отражающая точки соприкосновения человека с компанией с момента, когда ему пришла идея о трудоустройстве и заканчивая его решением покинуть коллектив. Собеседование, адаптация, карьерные изменения – все эти этапы можно проанализировать, выявить, где чаще всего происходят критические инциденты, и придумать, как на них повлиять.

Критических моментов обычно не так много – всего 5-7. Но именно с ними обычно связаны 75-80% всех негативных впечатлений сотрудников о компании, и именно они влияют на снижение мотивации, текучку, что сказывается и на более существенных показателях – вплоть до финансового результата.

1️⃣ Новость: в большинстве случаев вина за эти инциденты лежит на руководителях.
2️⃣ Новость: эти ошибки легко исправить.

Обычно EJM является инструментом HR, мы предлагаем взглянуть на него под другим углом – как на ресурс для вовлечения руководителей в работу над устранением критических инцидентов.

Как это сделать?
1. Выявите критические инциденты и покажите их руководителю;
2. Подкрепите их реальными историями сотрудников - дайте почувствовать ситуацию на уровне эмоций;
3. Предоставьте четкие и понятные алгоритмы для изменения поведения;
4. Напоминайте и мониторьте результаты.

Чтобы сделать первый шаг, воспользуйтесь нашей картой. Мы создали ее на основании опроса более 100 представителей российских компаний. Зафиксировали причины и критические инциденты, которые могут повлиять на решение сотрудника уйти или остаться в каждой точке взаимодействия. Показали частоту повторений критических инцидентов среди организаций.

А вы используете EJM? Для чего, по вашему мнению, эта методика полезна?

Автор поста: #команда_MOZ