5 главных идей про принятие решений в ситуации неопределённости

На очередной встрече нашего проекта «Лидерство в новой реальности» разговаривали о решениях в ситуации неопределенности. Сначала я сам поделился тем, что знал. Потом подключился Евгений Доценко (R&D-директор, руководитель направления «HR-консалтинг», лидер практики «Системное мышление» Института Тренинга).

Очень рекомендую посмотреть. Помимо эстетического удовольствия от выступления Евгения, услышите ряд идей, которые многие приписывают Канеману (на самом деле, нет!) под интересным углом в его трактовке.

Вот что показалось интересным мне:

1️⃣ В стрессе вы зададите не тот вопрос

В стрессе, вызванном неопределённостью, нам сложно удержать в голове полную картину, и мы выхватываем ее фрагмент. В результате велик шанс, что ключевой вопрос мы сформулируем предельно узко: «увольнять или не увольнять», «закрывать или не закрывать», «уезжать или не уезжать». Такая постановка вопроса не позволит увидеть достаточное количество альтернатив. Больше того, мы можем исказить суть проблемы, решение которой мы хотим найти.

Важно остановиться и подумать, в чем, на самом деле, проблема и на какой вопрос, на самом деле, мы ищем ответ. Один из простых инструментов — написать несколько возможных формулировок проблемы и вопросов, не хватаясь за первый пришедший в голову. Как бы этого не хотелось.

2️⃣ Ограничьте себя в количестве критериев

Парадоксально, но в сложной ситуации нас тянет увеличить количество критериев для выбора решения. То есть, добавить сложности в изначально непростую ситуацию. Это отнимет много ресурсов и может запутать еще больше. Евгений полагает, что оптимальное количество критериев не должно превышать количество вариантов, которые вы рассматриваете. И чем сложнее выбор — тем должно быть меньше критериев.

Если говорить обо мне, то я стараюсь обходиться 3-4 критериями, в редких случаях доводя их количество до 6. Об этом же пишет Канеман (если я не ошибаюсь).

3️⃣ Расширьте количество источников информации

Для того, чтобы реагировать, когнитивная система включает режим «предготовности». Часть информации «выдвигается» вперед, а другая часть — назад. Чаще всего мы опираемся на информацию, которую получили недавно и которая вызвала сильные эмоции.

Ищите разнородную информации. Расширяйте количество источников. Более широкое представление о ситуации может снизить стресс и выбрать верное решение.

4️⃣ Разделите вопрос на части

Как быть, когда нет ответа? Если ответ на большой вопрос не получается найти — попробуйте разбить его на части и дать ответ на каждую.

Да, скорее всего мы везде ошибёмся. Однако ирония в том, что ошибки в ответах на небольшие вопросы, скорее всего, будут направлены в разные стороны. Статистика показывает, что ошибки таких оценок нивелируются, и, в итоге, мы получим более адекватный результат. Заодно мы снизим воздействие когнитивных ловушек. Пока звучит не слишком просто? Пример с подробным описанием - в видео.

5️⃣ Хотите креативности — придется расслабиться

В ситуации стресса расслабиться сложно. Вот только иногда для того, чтобы найти решение в сложной ситуации — необходимо расслабиться. Отдохнуть и пофантазировать, какие варианты еще не рассматривались. Отсутствие напряжения позволит придумать что-то новое.

Мой опыт принятия решений на стратегических сессий подсказывает мне вот что: если команда находится в стрессе, вызванном неопределённостью и страхом, мы начинаем с аудита рисков и анализа последствий. Как только все риски оказываются под контролем хотя бы на бумаге, искать новые решения становится куда легче.

В интервью Евгений поделился еще несколькими практиками, а еще — рассказал о работе мозга в ситуации неопределённости. Чтобы услышать Евгения сразу — перемотайте на 25:00, до этого выступаю я.

Друзья, а как вы принимаете решения в ситуации неопределенности? Что рекомендуете почитать-посмотреть?