Что сказать команде в сложной ситуации?

На этой неделе было сразу несколько командных сессий. Лидеры говорили со своими командами.

Это были большие команды - но когда я готовился и выступал сам, это тоже помогло. Пока не успел подготовить исчерпывающий гайд, но надеюсь, что несколько соображений окажутся полезными.

🔺Сначала протестируйте прототип!

1. Напишите план или конспект. Помните, это прототип, а не готовое выступление.

2. Расскажите тому, кому доверяете*. Попросите воспроизвести ключевые идеи.

Скорее всего вы будете удивлены тем, какие акценты «вытащит» другой человек.

* - если такого человека нет, попросите родственника. В крайнем случае, перечитайте и поправьте утром. Или запишите на аудио/видео и послушайте.

3. Спросите, какие вопросы напрашиваются после выступления. Продумайте ответы. А что-то добавьте и в само выступление.

4. Напишите на слайде хотя бы несколько главных мыслей. Слух и зрение вместе лучше сработают в стрессе. Красота не обязательна!

5. Собирайте команду и начинайте говорить. Вы готовы.

6. Высказавшись, дайте возможность продумать (2-3 минуты!) и задать вопросы. Для большой команды это лучше сделать в текстовом формате (в группе от 20-30 человек вы потеряете часть вопросов, если попросите задавать их голосом).

Для средней или большой команды желательно разрешить задавать вопросы анонимно. Уровень доверия вряд ли будет одинаково высоким у всех. Slido, Ментиметр, наш Tellsy и др.

7. Дайте прямой контакт, чтобы продолжить общение после встречи и ответьте, когда будете готовы.

🔺Почему важно протестировать прототип?

В повседневной жизни вы, наверное, хорошо сонастроились с командой. В сложные времена эту сонастройку незаметно для вас разрушают три эффекта:

1. Каждый член команды получает разную информацию — по-разному представляет и оценивает происходящее.

2. При этом каждый человек по-разному реагирует на полученную информацию (уже различающуюся!).

3. И в стрессе широкий фокус сменяется узким. Включается «туннельное зрение», и из разных реакций на разную информацию труднопредсказуемым образом акцентируется несколько.

Бинго! Достигнуто предельное разнообразие восприятия реальности в команде (но хорошего в этом мало).

В такой ситуации верно оценить, что происходит с другими и что их волнует - сложно. А начать говорить совсем не о том, что важно команде, легко. Не действуйте вслепую — протестируйте прототип выступления!

🔺Теперь отдельные соображения.

1️⃣ Будьте готовы к вопросу: «От чего зависит, что с нами будет дальше?»

Это сложный, но очень классный вопрос - ведь спрашивающий готов осознанно вовлечься в мониторинг ситуации. Продумайте заранее, на что порекомендуете обращать внимание. Да и для вас структурировать перечень индикаторов для прогнозирования будет полезно.

2️⃣ Поделитесь эмоциями. Хотя это может быть сложно, страшно и больно.

Если вы расскажете, что вы чувствуете (хоть чуть-чуть), это поможет команде осознать важность своих чувств. На короткий момент вы откроетесь и станете уязвимым. Это сократит дистанцию. А еще - остальным будет проще выразить свои чувства. Или хотя бы сформулировать их для себя.

3️⃣ Не настаивайте, чтобы все делились эмоциями вслед за вами.

Формат «сначала я поделюсь - а потом каждый из вас», на мой взгляд, не должен навязываться. Для некоторых это будет мучительно… да и, всё-таки, люди пришли к вам работать, а не выворачивать душу наизнанку. Особенно если в команде много интровертов, которых и видео-то включить не заставишь.

Но предложить это сделать тем, кто хочет - хорошая идея.

4️⃣ Спросите, что волнует команду - но не обещайте ответить на все беспокойства сразу.

Дайте ответ, либо признайтесь, что пока не знаете и скажите, когда ответите.

5️⃣ Сформулируйте вызовы, над которыми надо работать прямо сейчас.

Очень печально, если прежние приоритеты уже неактуальны (и текущая работа кого-то из членов команды уже не нужна), а вы не дадите новых. Приоритет «подумать о том, что можно сделать чтобы …» уже лучше, чем ничего.

Это пока всё, что записал.

Дополните?

P.S. Практический гайд по антикризисной встрече с командой здесь