Лучший друг HR и руководителя из трёх букв — UGC

UGC (User-Generated Content, “контент, создаваемый пользователями”) очень любим маркетологами. Сильный инструмент для создания лояльности и продвижения товара или услуги. Яркий пример — отзывы.
Почему? Они вызывают больше доверия, так как носят независимый характер (в идеале). А с другой стороны, приобщают к бренду тех, кто их создает.

Вспомните, если вы когда-то оставляли отзыв, а компания не просто прочитала его и кинула шаблонную фразу в ответ, а отреагировала — что-то улучшила, что-то поменяла, то эта компания стала для вас особенной. Вы как будто поучаствовали в ее становлении, стали частью процесса.

Итак, как руководителю применять UGC?

Да точно так же! Возьмем для примера внедрение изменений в компании.
Допустим, вы хотите внедрить новые стандарты работы.

▶️ Есть понятная схема: собрать мировые практики, лучшие решения отрасли, добавить ваш взгляд на образ идеального результата, создать документ и презентовать его как данность своим сотрудникам.
Но! По нашему опыту, даже эталонное решение встретит лавину сопротивления. Вам придется снова и снова аргументировать, почему теперь именно так нужно делать.

▶️ Другой вариант с UGC: сделать все тоже самое (анализ практик, собственное понимание образа идеального результата и т.п.), но после пойти к команде и подключить их в работу. Добавить в новые правила их идеи и предложения, мягко направляя их.

💡Кстати, чаще всего идеи сотрудников напрямую соотносятся с тем, что вы представляли как эталон, буквально — они про это же, только другими словами. Вот! Вам и нужны эти другие слова — слова ваших сотрудников. Создавая сопричастность и инвестируя в этот этап, вы гроссмейстерски выигрываете время, встречая минимальное сопротивление при внедрении.

А как создать UGC?
Вот несколько способов:
1️⃣ Интервью с передовиками. Проведите часовую беседу с лучшими, запишите ее на диктофон или в зуме, создайте лонгрид или вытащите отдельные лучшие практики. Распространите на остальных сотрудников.

2️⃣ Копилка идей. Создайте отдельный ресурс, где будут собираться идеи от сотрудников. Придумайте систему поощрения, мотивацию для тех, кто делится, проводите ежемесячные обсуждения, распространяйте на команду.

3️⃣ Групповые дискуссии/модерации по поиску решений и лучших практик. Соберите команду и определите барьеры, которые мешают актуальному процессу, совместно подумайте над решениями. Отберите лучшие и распространите на сотрудников.

4️⃣ Постучебный диалог «Как я применил». Через месяц после каждого обучения обсуждайте то, кто и как использовал новые знания и инструменты. Бережно собирайте истории и распространяйте на всех.

5️⃣ Асинхронное решение кейса. Опишите ситуацию, разошлите команде. Соберите идеи и мнения.

📍Создавая UGC, вы создаете больше, чем полезный материал, вы создаете сопричастность. А это дорого стоит.

А вы верите в пользовательский контент? Этот подход и правда так хорош? Удавалось его применить - в какой ситуации? С какими сложностями столкнулись?