Как Peloton мог предвидеть и обойти кризис с помощью опроса клиентов 🚴‍♀️

Исследователь Annie Sklaver Orenstein работающая с Mattel, Instagram, Facebook, Pfizer, Netflix, Johnson + Johnson рассказала о том, каким образом ставший популярным во время ковида домашний велотренажер Peloton мог работать с потребностями аудитории и не прийти к ситуации падения продаж на 76% в 2021 году и увольнений 2800 сотрудников.

Тема опроса клиентов регулярно поднимается в канале для предпринимателей Ледокол

— Как больше продавать? — Спросите клиентов!
— Где рекламироваться? — Спросите клиентов!
— Куда развивать продукт? — Спросите клиентов!

В каждом акселераторе предпринимателям твердят — выходите из офиса и разговаривайте с потребителями. Никто этого не делает. А зачем? В сети куча рецептов и руководств по запуску бизнеса. Кажется, запилил лендинг — жди деньги на счет. Так это не работает. Еще большой риск примерять себя и свой круг на все остальных: “Если я так делаю, то и все остальные тоже”.

Сейчас тот, кто умеет слышать и слушать своих пользователей; задавать им вопросы и интерпретировать ответы — растет быстрее. А остальные просто тихо умирают.

Хотите конкурентное преимущество? Спрашивайте клиентов.

Итак, что могли бы сделать Peloton чтобы не потерять долю рынка?

Узнать от пользователей, что покупая такой дорогой тренажер в дом, им хочет пользоваться несколько членов семьи и разработать более удобное переключение между аккаунтами.

Предсказать ограничение спроса, так как у людей ограниченные по размеру жилплощади и предложить более компактное решение.

Не быть hardware-центричными и понять, что даже если люди возвращаются в залы после пандемии, нужда в комьюнити и программах для тренировок все равно остается, а это то, что у Peloton есть.

Принять во внимание, что на рынок наводнится более дешевыми аналогами и клиенты не захотят переплачивать за бренд. При этом Peloton может диверсифицироваться в software для любых велотренажеров, как когда-то сделали IBM столкнувшись с конкуренцией от Windows.