Как выкинуть деньги на CRM-систему / CDP-платформу? 😨

Это я решила изменить подачу любимой темы на лекциях, консультациях и в общении. Уж слишком острый вопрос. Хоть мы и занимаемся постоянно всеми переездами, но, кажется таким очевидным, что можно со старта попытаться сделать правильный выбор.

Как сделать правильный выбор софта для crm-маркетинга / программы лояльности?

🔜определите бизнес-задачи всех департаментов, которые будут взаимодействовать с клиентскими данными. Маркетинг, операционное управление и, сюда же, относится отдел доставки, который иногда забывают спросить.
🔜 определите ваши цели от внедрения! четко обозначьте конечную цель. просто оцифровать клиентскую базу вам поможет один уровень систем, а вот уже достичь +20% к выручке по году поможет другая 🙂

🔜сформируйте ваши технические требования. с чем должен платформа обмениваться данными, куда их предоставлять, если, например, вы пользуетесь отдельной BI или же хотите построить сквозную аналитику.

🔜ответьте на вопрос - какие маркетинговые и аналитические средства вам будут нужны? достаточно ли вам преднастроенных маркетинговых правил или же вы полны сил и фантазии для самостоятельной генерации триггеров на повышение экономических показателей своей клиентской базы?

🔜 пообщайтесь со всеми представителями систем. послушайте, чем каждая из систем обладает (и поделите на 2 😁 шучу). таким образом у вас сформируется свое собственное представление.

🔜спросите у коллег, кто работает на той или иной системе, их обратную связь. только практический опыт вам подсветит реальность.

И вуаля, сделать правильный выбор и согласовать нужный вам бюджет уже не покажется чем-то сложным и недостижимым.

Лучше на этап проработки потратить больше времени и сэкономить деньги, чем потом переезжать, переносить данные, создавать определенные неудобства для пользователей и заплатить дважды!